Tải bản đầy đủ (.docx) (31 trang)

thảo luận nhóm TMU phân tích văn hóa doanh nghiệp tổng công ty hàng không việt nam – ctcp (vietnamairline)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.08 MB, 31 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP
(Vietnamairline)

Học Phần: Văn hóa kinh doanh
Nhóm:15
Lớp:H22003BMGM1221
Giảng Viên Hướng Dẫn: Nguyễn Minh Trang


Hà Nội, 08 tháng 07 năm 2020
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏ
lòng biết ơn đến cô Nguyễn Minh Trang đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ nhóm em
trong suốt quá trình học tập và thảo luận đề tài ‘ PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP( Vietnamairline)” . Trong suốt
quá trình học tập và thảo luận cô luôn sẵn sàng tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếu sót, truyền
đạt thêm những kiến thức và đặc biệt là giúp chúng em có cái nhìn tường tận hơn về
những kiến thức tổng quan và chuyên sâu về văn hóa doanh nghiệp
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của nhóm nên bài
thảo luận này không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ
bảo, đóng góp ý kiến của quý thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức
của mình,phục vụ tốt hơn cho những bài thảo luận sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC


1. Giới thiệu công ty hàng không Việt Nam - Ctổ chức ( Vietnamairline)...............1
2. Văn hóa doanh nghiệp.............................................................................................1
2.1. Giá trị hữu hình....................................................................................................1
2.2. Giá trị vô hình.....................................................................................................11
2.3. Các nguyên tắc văn hóa cốt lõi chung...............................................................14
2.4. Thành tựu đạt được của doanh nghiệp khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16
2.5. Yếu tố ảnh hưởng................................................................................................17
3. Đánh giá văn hóa kinh doanh, xác định các yếu tố cần thay đổi........................20
Lời cảm ơn....................................................................................................................1


1. Giới thiệu công ty hàng không Việt Nam - Ctổ chức ( Vietnamairline)
Khi nhắc đến những hãng Hàng không đang có mặt tại Việt Nam, chắc chắn bất
cứ ai cũng sẽ nghĩ ngay đến cái tên Vietnam Airlines. Hãng hàng không dân dụng đầu
tiên được thành lập vào năm 1993, và cũng là hãng hàng không Quốc gia của Việt
Nam
Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP
Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines
Trụ sở chính: 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà
Nội
Website: www.vietnamairlines.com . Mã số thuế: 0100107518
Đăng ký kinh doanh: 0100107518 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp
lần đầu ngày 30 tháng 06 năm 2010, thay đổi lần thứ 3 ngày 01 tháng 04 năm 2015.
Vietnam Airlines thuộc tổng công ty Hàng không Việt Nam. Hãng hàng không
bắt đầu ra đời khi cục hàng không dân dụng được thành lập vào năm 1956. Vào thời
kỳ đó, sự phát triển về ngành hàng không chưa được lớn mạnh như bây giờ nên tổng
cộng của ngành hàng không Việt Nam mới chỉ có 5 chiếc máy bay loại cánh quạt. Tuy
nhiên ngành hàng không Việt Nam đã bắt đầu cho khai thác những chuyến bay nội địa.
Mỗi một cột mốc là sự đánh giá quan trọng về thời kỳ phát triển của ngành hàng
không Việt Nam.

Hãng hàng không Vietnam Airlines phát triển qua 3 giai đoạn chính đó là:
- Giai đoạn I (1976-1980): Ngành hàng không đã bắt đầu khai thác các chuyến
bay trong nước và nước ngoài. Chủ yếu là khai thác các chuyến bay ở trong khu vực
Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Singapore, Malaysia…Việc mở rộng các quy mô
các chuyến bay đã giúp Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức hàng không quốc
tế(ICAO). Sau khi Việt Nam gia nhập vào hiệp hội quốc tế, Hãng hàng không Quốc


Gia Việt Nam đã tách ra thành một doanh nghiệp mới chuyên kinh doanh vận tải hàng
không. Ngày 27/05/1995 là một mốc quan trọng đánh dấu sự hình thành và phát triển
của Vietnam Airlines trên cơ sở liên kết thêm với 20 doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh
doanh vận tải hàng không.
- Giai đoạn II(10/2002): Trong giai đoạn này thì biểu tượng chính thức của
Vietnam Airlines ra đời – biểu tượng Bông Sen Vàng, được lấy ý tưởng từ quốc hoa
của Việt Nam. Đây là một bước đánh dấu sự khởi đầu tốt đẹp và vững chãi, là bước
đệm trong sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam ra vươn ra vị thế toàn thế
giới.
- Giai đoạn III(10/2003): Sau một năm hoạt động thương hiệu trên toàn thế giới,
hãng Hàng không Việt Nam đã nâng cấp đội ngũ, đưa vào sử dụng và vận hành 6 chiếc
máy bay Boeing 777 được đặt mua của Boeing. Việc đưa những chiếc máy bay hiện
đại và có tầm cỡ thế giới vào sử dụng đã chứng minh Vietnam Airlines đã cải tiến về
dịch vụ tiên tiến và vượt trội nhất
Sau nhiều năm hoạt động và cố gắng không ngừng nghỉ, hãng hàng không quốc
gia Vietnam Airlines đã vươn mình ra thị trường thế giới và trở thành một thương hiệu
được nhiều người biết đến, tin tưởng và lựa chọn. Sau những giai đoạn phát triển và sự
cố gắng không ngừng nghỉ để Hãng hàng không quốc gia vươn mình lớn mạnh trên
toàn thị trường thế giới, Vietnam Airlines đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng và
nhiều người tin tưởng. Hiện nay Vietnam Airlines đã khai thác được 21 chuyến bay nội
địa các tỉnh và 28 điểm đến quốc tế với 26 quốc gia lãnh thổ.
2. Văn hóa doanh nghiệp

2.1. Giá trị hữu hình
Kiến trúc doanh nghiệp
Công ty XNK Thiên Sơn, Công ty CP đầu tư xây dựng kiến trúc Khang An
(KAHN atelier) cùng các cộng sự tâm huyết đã hợp tác tại thị trường Việt Nam trong
thập kỷ vừa qua, tập trung vào tiêu chí thiết kế - thi công lấy giá trị văn hóa làm nền
tảng, và tôn vinh thương hiệu của các tổ chức, doanh nghiệp; đã nghiên cứu, khảo sát,
tổ chức đề xuất các phương án thiết kế kiến trúc - nội thất, cải tạo, lên phương án tiêu


chuẩn chuyên môn thiết kế, các tài liệu khái toán cho công trình Cải tạo và Tu sửa Tòa
nhà làm việc 3 tầng của hội đồng thành viên ban tổng giám đốc và các phòng ban
của Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam (Vietnam Airlines) ở Gia Lâm, Hà Nội.
KTS Antoni Nguyễn chủ trì nhóm thiết kế đưa ra giải pháp kiến trúc; KTS
Nguyễn Đức Bình - Thành viên Hiệp hội Kiến trúc sư Hoa Kỳ (Associate AIA,
American Institute of Architects) là giám đốc sáng tạo của công ty Thiên Sơn và văn
phòng thiết kế tại New York đã sát cánh cùng KAHN atelier thiết kế - nghiên cứu sáng
tạo cho NASA Hoa Kỳ với nhiều yếu tố công nghệ khoa học tương đồng với Vietnam
Airlines.
Công ty Thiên Sơn và nhà thầu thiết kế KAHN atelier đã đề xuất một nhận diện
thương hiệu mới cho văn phòng trụ sở của Vietnam Airlines bằng sản phẩm thiết kế
lắp đặt Kiến trúc + Triển lãm. Cụ thể đề xuất bao gồm:
 Cải tạo không gian sảnh đón tầng 1 (bao gồm cả tiền sảnh tam cấp), tận dụng
tránh lãng phí diện tích. Biến không gian sảnh đón thành khu tiếp đón trang trọng ấn
tượng kết hợp với trưng bày giới thiệu về Vietnam Airlines;
 Cải tạo không gian hành lang giữa của tầng 1 và 2;
 Cải tạo không gian sảnh phụ của tầng 1 + 2 (khu vực sảnh đợi trước phòng chủ
tịch HĐQT và trước phòng Tổng giám đốc) thành không gian đợi thân thiện, sang
trọng.



Biểu tượng (Logo)
- Quá rình hình thành logo
Trước năm 2002, Vietnam Airlines sử dụng hình ảnh con cò bay qua ánh trăng
rằm làm biểu tượng. Ngày 20 tháng 10 năm 2002, Vietnam Airlines tổ chức lễ giới
thiệu biểu tượng mới "Bông Sen Vàng". Đây là mốc đánh đấu sự thay đổi toàn diện
của Vietnam Airlines với chương trình hiện đại hoá đội ngũ máy bay, mở rộng mạng
đường bay và hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành một hãng hàng không có tầm
cỡ trong khu vực và trên thế giới.


Từ hình ảnh cánh cò bay qua mặt trăng rằm (ảnh trên cùng), logo chuyển thành
biểu tượng hoa sen từ năm 2002 (giữa). Từ năm 2015, hãng làm mới logo theo hướng
thay đổi phông chữ Vietnam Airlines, giữ nguyên biểu tượng hoa sen (ảnh cuối)
- Ý nghĩa logo
Một trong những hãng hàng không uy tín và nhiều lần được bầu chọn là hãng
hàng không được yêu thích nhất Việt Nam chính là Vietnam Airline. Khách hàng nhớ
đến hãng hàng không này nhờ những dịch vụ vô cùng đa dạng và phong cách phục vụ
chuyên nghiệp với chất lượng 4 sao. Bông sen vàng sáu cánh nổi bật trên thân máy
bay màu xanh dương chính là hình ảnh đi sâu vào tâm trí của khách hàng. Đây chính
là logo của Việt NamAirline, được chính thức sử dụng vào 10/2002, thay thế cho biểu
tượng cánh cò vầng trăng. Logo này không phải là một sự lựa chọn ngẫu nhiên, mà nó
gắn liền với các giá trị tốt đẹp mà Vietnam Airline muốn hướng đến. Việt nam có rất
nhiều biểu tượng khác nhau như con cò, cây tre, cây lúa,…Từ những biểu tượng trên,
ban lãnh đạo Vietnam Airline đã chọn hoa sen cho logo của doanh nghiệp. Hầu như
khắp đất nước Việt Nam, ta đều có thể dễ dàng thấy được hoa sen. Hình ảnh hoa sen
thanh khiết mà hết sức giản dị, “gần bùn mà chẳng hôi tanh mùi bùn” đã trở thành đề
tài cho nhiều tác phẩm nghệ thuật. Hơn nữa, hoa sen có một sức sống mãnh liệt. Chính
vì thế mà hình ảnh bông sen vàng sáu cánh đã được lựa chọn để trở thành logo của
Vietnam Airline. Vừa mộc mạc nhưng cũng hết sức cao quý, vừa mềm mại nhưng
cũng hết sức cứng cáp chính là những giá trị mà hãng hàng không này muốn truyền

tải đến khách hàng của mình.


Khẩu hiệu (slogan) “Tự hào - Vươn cao” còn là lời gợi nhắc mỗi người về quá khứ
hào hùng của Hãng hàng không Quốc gia, khích lệ chúng ta tiếp tục phát huy truyền
thống tốt đẹp của thế hệ đi trước, đoàn kết, phấn đấu để đưa Vietnam Airline ngày một
vươn cao, vươn xa. “Tự hào Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, Vietnam Airline
hôm nay đang phát triển nhanh chóng và bền vững, không chỉ đảm bảo tuyệt đối an
toàn hàng không, hoàn thành mục tiêu hiệu quả kinh doanh mà còn thực hiện tốt mọi
nhiệm vụ chính trị, an ninh quốc phòng, phục vụ dân sinh mà Đảng và Nhà nước giao
phó. Đó vừa là trọng trách thiêng liêng, vừa là niềm vinh dự lớn lao của Vietnam
Airline.”
Thông điệp “Sải cánh vươn cao” (Reach Futher) Theo những nhà thiết kế chiến
lược phát triển thương hiệu của Vietnam Airline, “Sải cánh vươn cao” bao hàm
cả nghĩa bóng và nghĩa đen. Nghĩa đen nói về máy bay - sải cánh để bay cao hơn, xa
hơn. Nghĩa bóng để gửi gắm về một khát vọng vươn tới thành công của hành khách và
chính Vietnam Airline trên mỗi chuyến bay. “Sải cánh” không chỉ thỏa mãn việc dùng
từ ngữ liên quan đến ngành hàng không mà còn nói về sự trưởng thành, sự tung cánh
phiêu lưu, khám phá…; “vươn cao” với ý nghĩa mang lại cơ hội cho hành khách tại
mỗi điểm đến và chính sự vươn cao của chính Vietnam Airline” – đại diện của
Vietnam Airline phân tích. Vietnam Airline từng phát triển nhiều thông điệp cho các
chiến dịch quảng cáo. Có những câu tồn tại trong thời gian rất dài như “Đưa văn hóa
lên bầu trời” (Bringing culture to the skies) hay “Đưa văn hóa Việt ra thế giới”
(Bringing Vietnamese culture to the world). Cũng có những câu như “Cùng non sông
cất cánh” chỉ được sử dụng cho chiến dịch quảng cáo nội địa; hay thông điệp “Chân
trời mới, trải nghiệm mới” được dùng làm slogan cho mẫu quảng cáo giai đoạn 20102011. Lần này, “Sải cánh vươn cao” được xác định là thông điệp gắn bó lâu dài với
hãng.
Nghi lễ



Hàng năm, Vietnam Airlines sẽ tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ về an toàn
và văn hóa an toàn cho các thành viên. Đã có hàng nghìn thành viên được tiếp cận với
những quy định và các hướng dẫn mới nhất của văn hóa an toàn hàng không như các
quy định của Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (ICAO), hệ thống quản trị an toàn
của Cục Hàng không Việt Nam (CAAV), chính sách phát triển văn hóa an toàn của
Vietnam Airlines...
Khi chúng ta làm cho nhân viên chúng ta hạnh phúc thì đầu tiên là họ sẽ làm cho
khách hàng mình được vui, sau đó là chúng ta sẽ giữ được nhân sự giỏi và hết mình
cống hiến. Yếu tố thứ nhất sẽ kéo theo yếu tố thứ 2. Cần song hành môi trường làm
việc cho nhân viên, một phần là để giữ chân họ nhưng quan trọng nhất là họ sẽ phục
vụ tốt nhất cho khách hàng của mình", ông Dương Trí Thành (CEO VNA) chia sẻ.
Vietnam Airlines luôn có các hoạt động nhằm tăng tính đoàn kết, tăng sự vui vẻ cho
nhân viên. Nhân viên hạnh phúc thì họ mới làm cho khách hàng thấy vui và thoải mái
Hình thức sản phẩm
Vietnam Airlines không chỉ cung cấp dịch vụ vận tải hành khách trong và ngoài
nước mà còn cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa trên các đường bay thẳng cũng
như các đường bay nối tuyến. Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như
dịch vụ xe tải, liên doanh vận tải,...
Màu sắc của máy bay là màu xanh dương đậm với viền vàng phần dưới bụng tương
phản với màu xanh dương để làm nổi bật màu xanh của máy bay, giúp chiếc máy bay
trở nên điệu đà duyên dang như những tà áo dài Việt Nam
Màu của vé cũng có sự thống nhất với màu của máy bay trên vé có in logo của
Vietnam Airline ở phía trên cùng góc bên trái và bên phải của vé.


Trang phục của các thành viên trong doanh nghiêp
Ngoài các biểu hiện văn hóa kể trên còn một biểu hiện nữa phản ánh rất rõ nét về
văn hóa Vietnam Airlines. Đó chính là trang phục. Chắc hẳn đối với nhiều hành khách
đi máy bay, đặc biệt là của Vietnam Airlines, những tà áo dài thướt tha của những nữ
tiếp viên sinh đẹp trên mỗi chuyến bay đã làm say đắm biết bao con tim lữ khách. Để

có được trang phục như hiện giờ, trang phục đã trải qua khá nhiều lần thay đổi diện
mạo qua các thời kỳ:
Từ khi thành lập đến nay, Vietnam Airlines đã trải qua 6 lần thay đổi đồng phục.
Đồng phục đầu tiên của Vietnam Airlines là áo trắng kín đáo và quần tây tiện gọn thể
hiện sự năng động nhưng lại thiếu đi nét dịu dàng.


Tiếp theo đó, đồng phục của cá tiếp viên nữ được thay bằng váy. Đây được xem
là một “cuộc cách mạng” mang lại diện mạo mới cho Vietnam Airlines với áo sơ mi
trắng và chân váy xanh dịu mát.
Lần thay đổi thứ 3 và kể từ đây tiên tiếp viên hàng không Vietnam Airlines gắn
liền với tà áo dài truyền thống. Ban đầu, áo dài của các nữ tiếp viên có màu xanh thiên
thanh, tượng trưng cho màu xanh của bầu trời và cũng là màu xanh hòa bình. Chính
trong sắc đồng phục này, các tiếp viên đã mang lại một hình ảnh thướt tha, dịu dàng
trong các chuyến bay. Bộ đồng phục này đã nhận được sự đồng tình và yêu thích của
rất nhiều hành khách.
Chưa dừng lại ở đó, Vietnam Airlines lại tiếp tục thay đổi diện mạo của hãng
thêm lần nữa khi chuyển từ áo dài xanh sang áo dài hồng


Màu hồng đã mang lại sự trẻ trung và tươi sáng. Tuy nhiên thiết kế này khá mỏng
và dễ bị bẩn nên Vietnam Airlines lại tiếp tục cho ra mắt bộ đồng phục thứ 5.

Sau một thời gian dài với tà áo đỏ thướt tha, tiếp viên hàng không Vietnam
Airlines lại có dịp thay đổi diện mạo với tà áo dài cách tân hiện đại. Đồng phục vẫn
giữ nguyên thiết kế áo dài đã từng công bố trước đó. Tuy nhiên thay vì dáng áo trendcoat mà các tiếp viên thường mặc, Vietnam Airlines còn ra mắt cả kiểu áo jacket tonsủ-ton với áo dài, tạo nên một tổng thể tương đối cầu kỳ.
Ngoài tiếp viên nữ, đồng phục dành cho tiếp viên nam và phi công cũng được
làm mới với chất liệu vải và kỹ thuật in hoa văn chìm 3D. Đồng phục của nữ tiếp viên
VNA được thiết kế dựa trên hình ảnh hoa sen cách điệu, kiểu dáng kết hợp giữa phong
cách áo dài truyền thống và hiện đại.

Đồng phục phi công vietnam airlines


Đồng phục dành cho phi công là sơ-mi trắng hình tượng hoa sen của logo hãng hàng
không Vietnam Airlines. Và hình triện chữ Vạn – đây là tượng trưng cho sự tốt lành,
bình an, may mắn.
ĐỒNG PHỤC TIẾP VIÊN NAM VIETNAM AIRLINES
Đồng phục nam tiếp viên trưởng là bộ suit đen, áo sơmi trắng và cà vạt màu vàng
lịch sự. Không chỉ là hình ảnh đại diện của hãng, vai trò của nam tiếp viên trưởng rất
quan trọng. Hướng dẫn, chỉ đạo những tiếp viên khác thực hiện đúng trọng trách được
giao.
Đồng phục nam tiếp viên Vietnam airlines

Đồng phục cho nam tiếp viên vẫn là bộ suit đen cùng chiếc cà vạt xanh họa tiết
trắng nhã nhặn. Phần bảng tên của tiếp viên nam được thiết kế với kiểu dáng oval thay
vì dáng chữ nhật như trước.
ĐỒNG PHỤC TIẾP VIÊN NỮ VIETNAM AIRLINES
Trong trang phục chiếc áo dài màu vàng, nữ tiếp viên trưởng đóng vai trò quan
trọng, hình ảnh đẹp cho hãng hàng không ở khoang thương gia. Màu đồng phục tương
ứng với màu sắc và sự sang trọng trong nội thất khoang C.
Đồng phục nữ tiếp viên khoang hạng thường (hạng Y)


Đồng phục Vietnam Airlines cho nữ tiếp viên khoang hạng thường với màu xanh
ngọc. Mẫu đồng phục được thiết kế hạ thấp một chút cổ và tà áo dài.
Đổi màu măng – tô tiếp viên nữ, suông thẳng tay áo dài, kiểu dáng áo khoác
ngắn… Mục đích là để thuận tiện hơn cho nhân viên trong quá trình làm việc. Bên
cạnh đó vẫn giữ được sự thướt tha, sang trọng vốn có, tinh tế và hợp xu hướng hơn.
 Đồng phục nữ nhân viên mặt đất


Đồng phục dành cho nữ nhân viên mặt đất là áo dài xanh dương với thiết kế cổ
áo được hạ thấp một chút, bảng tên oval ngực trái.


Như vậy, đồng phục Vietnam Airlines vừa mang được vẻ đẹp truyền thống dịu
dàng, nhẹ nhàng lại vừa mang được phong cách sang trọng, hiện đại, phong cách.
Đồng phục góp phần tạo sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Vietnam Airline.
Ứng xử trong doanh nghiệp
Cùng với việc đầu tư hiện đại hóa đội tàu bay, VNA luôn chú trọng việc xây dựng
văn hóa an toàn trong nội bộ công ty. Trong đó, sự trung thực luôn được đề cao. Điểm
nổi bật trong văn hóa an toàn của VNA là đề cao tính trung thực, minh bạch, tạo môi
trường làm việc mà mọi nhân viên luôn sẵn sàng báo cáo lỗi, không áp dụng các biện
pháp kỉ luật đối với bất cứ nhân viên nào khi chủ động báo cáo trung thực về các sự
cố, sự việc ảnh hưởng tới an toàn, các lỗi do sơ ý. Ông Nguyễn Thái Trung – Phó tổng
giám đốc VNA chia sẻ
Trong quá trình xây dựng và phát triển, thì VNA luôn xác định an toàn là nguyên tắc
số một, không thể đánh đổi mọi hoạt động của hãng. Xem đây là mục tiêu quan trọng
hàng đầu.
2.2. Giá trị vô hình
Triết lý doanh nghiệp
- Sứ mệnh và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp
Tầm nhìn, sứ mệnh
 Trở  thành Hãng hàng không hàng đầu Châu Á được khách hàng tin yêu lựa
chọn.
 Là Hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực.
 Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
 Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều cơ  hội phát

triển thành đạt cho người lao động.
 Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đông.


Giá trị cốt lõi
 An toàn là số 1, nền tảng cho mọi hoạt động.


 Khách hàng là trung tâm. Vietnam Airlines thấu hiểu sự phát triển của tổ chức
gắn liền với sự tin yêu của khách hàng.
 Người lao động là tài sản quý giá nhất. Mọi chính sách đãi ngộ được xây dựng

trên cơ sở công bằng và lợi ích xứng đáng để duy trì sự gắn kết và tạo sức mạnh đoàn
kết trong tổ chức.
 Không   ngừng   sáng   tạo.   Lấy   sáng   tạo   là   phương   châm   đổi   mới,   Vietnam

Airlines luôn đổi mới không ngừng trên mọi lĩnh vực với tư  duy đột phá để  đạt được
thành công lớn.
Phương thức hành động của Vietnam Airlines. Có thể  minh họa phương thức
hành động của Vietnam Airlines như sau:
 An toàn­ chất lượng là mục tiêu hàng đầu
 Không đánh đổi nguyên tắc an toàn
 Trung thực 
 Tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp
 Cách ứng xử của doanh nghiệp với môi trường bên ngoài 
Trong mọi môi trường kinh doanh, cạnh tranh giữa các thương hiệu là thách thức
hiển nhiên và ngày càng quyết liệt. Trong lĩnh vực hàng không, thực tế  đang chứng
minh ngày càng rõ một vấn đề: cạnh tranh là thách thức nhưng cũng là động lực! Tính
chất “hai trong một” đó, nếu được nhận ra và vận dụng sáng suốt, sẽ  trở  nên đường
băng thúc đẩy những bước tiến với sự thay đổi, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như
tỷ lệ đúng giờ. Từ đó đem đến cho khách hàng trải nghiệm chăm sóc tận tâm, tận lực
trên nền tảng an toàn tuyệt đối và phát triển bền vững. Điều này, đang được chứng
minh như  một thực tế  sinh động với trường hợp tiêu biểu của hãng hàng không quốc

gia Vietnam Airlines. Nhiều ý kiến của giới chuyên môn và đông đảo hành khách cùng
chung nhận định khi cho rằng: hàng không truyền thống với đại diện tại thị  trường


Việt Nam là Vietnam Airlines đang sở hữu những lợi thế cạnh tranh tuyệt đối trước sự
bùng nổ  của hàng không giá rẻ  cùng sự  gia nhập của mô hình hàng không hybrid
(cung cấp dịch vụ tối thiểu với giá cạnh tranh). Thực tiễn phát triển ngành hàng không
dân dụng, ngày càng xuất hiện nhiều vấn đề  lớn và liên tục cần giải quyết, xử  lý với
mỗi thành viên muốn nhập cuộc tích cực vào sân chơi này. Đối mặt với điều đó, hãng
hàng không truyền thống cũng có những sách lược riêng để thu hút khách hàng, duy trì
và mở rộng thị phần. 
Đối với khách hàng, xây dựng hình ảnh hãng hàng không quốc gia luôn tận tâm,
chu đáo và chuyên nghiệp trong từng chuyến bay. Đặt an toàn­ chất lượng lên trên
hết. 
Chuẩn mực đạo đức
Trong thời gian qua, Vietnam Airlines đã ghi nhận hàng chục trường hợp nhân
viên trả lại hành lý, tài sản thất lạc cho hành khách. Đó là đạo đức nghề nghiệp trong
sáng, thái độ  làm việc trung thực, trách nhiệm, sự  tận tâm, chu đáo của các cá nhân
trong việc phục vụ hành khách để lan toả những điều tốt đẹp trong xã hội. Câu chuyện
về  “nhặt được của rơi, trả  lại người mất” của họ đã góp phần làm đẹp thêm hình ảnh
của ngành hàng không nước nhà, để  lại  ấn tượng về  đất nước Việt Nam văn minh
trong mắt các hành khách, đặc biệt là du khách quốc tế.
Niềm tin
Xây dựng lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp: Vietnam Airlines luôn
tâm niệm sự  hài lòng khách hàng là thước đo chất lượng dịch vụ của công ty. Vì vậy
để  tri ân niềm tin của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ  của  Vietnam Airlines, các
thành viên trong Vietnam Airlines luôn tận tâm, tận lực phục vụ họ  dù công việc có
khó khăn đến đâu. Cần cố  gắng hết sức mình miễn là làm hài lòng khách hàng thì
Vietnam Airlines luôn sẵn sàng.
Lòng tin của nhân viên làm việc trong Vietnam Airlines :



Ông Dương Trí Thành ­ Tổng giám đốc Vietnam Airlines chia sẻ  “Nhân sự  vào
ra giống như một dòng sông thôi. Mình phải chủ động, phải có thái độ tích cực với nó.
Mình làm theo cách mình cảm thấy tốt nhất, nếu họ không cảm thấy phù hợp nữa thì
cũng nên cư  xử  tốt đẹp với nhau để  sau này biết đâu còn cơ  hội hợp tác chứ  không
phải trở thành đối thủ hay kẻ thù”. Phải làm sao cho nhân viên thật hạnh phúc, tạo cho
họ  một môi trường làm việc thân thiện, trẻ  trung, năng động và tràn đầy nhiệt huyết.
Một phần là để giữ chân họ nhưng quan trọng nhất là họ sẽ phục vụ tốt nhất cho khách
hàng của doanh nghiệp.
Ông Dương Trí Thành cũng chia sẻ  rằng một trong những chiến lược lớn nhất
của Vietnam Airlines chính là nguồn nhân lực. Đối với lĩnh vực hàng không thì không
chỉ là đào tạo về kỹ năng mà nhân sự cần phải có tâm, thật sự cống hiến và tận tình với
khách hàng.
Chính sách chất lượng
Với vị thế một hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines luôn nỗ lực tăng chỉ
số đúng giờ (OTP) ở mức cao nhất. Theo thống kê, 8 tháng đầu năm 2017, chỉ số đúng
giờ các chuyến bay đi của Vietnam Airlines  ở mức cao so với thế giới, đạt trung bình
90,2%. Chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines không ngừng nâng cao, đạt trên 90%
tiêu chí 4­5 sao theo đánh giá của Skytrax. Chỉ  số hài lòng tổng thể  của khách hàng
thông qua phiếu điều tra ghi nhận được trên các chuyến bay đạt 3,83 trên 5 điểm. Việc
khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng 24/7 đánh dấu thêm một bước tiến lớn
trong chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines, trong đó nổi bật với việc cá nhân hóa
công tác chăm sóc khách hàng, thể hiện mong muốn khách hàng cảm nhận được rõ sự
tận tình, tận tâm, tận lực trong chuỗi dịch vụ của Vietnam Airlines, đồng thời khẳng
định những nỗ  lực không ngừng của Hãng trong việc nâng cấp chất lượng dịch vụ
cùng phương châm “Thay đổi và tăng tốc thay đổi”. 
Sự  cố  gắng, không ngừng cải tiến vượt bậc về chất lượng dịch vụ của Vietnam
Airlines trong những năm qua nhận được sự ghi nhận lớn của khách hàng trên toàn cầu
cũng như cộng đồng hàng không quốc tế thông qua các giải thưởng uy tín: Giải thưởng



“Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về  khoang dịch vụ  Phổ  thông” và “Hãng hàng
không dẫn đầu châu Á về  bản sắc văn hóa” do Tổ  chức Giải thưởng Du lịch thế giới
(World Travel Awards­WTA) vinh danh tại Lễ trao giải khu vực châu Á & châu Úc...  
2.3. Các nguyên tắc văn hóa cốt lõi chung
Lấy an toàn làm giá trị cốt lõi
Cùng với việc đầu tư  hiện đại hóa đội tàu bay, Vietnam Airlines luôn chú trọng
xây dựng văn hóa an toàn hàng không trong nội bộ công ty. Trong đó sự “trung thực”
luôn được đề cao.
“Điểm nổi bật trong văn hóa an toàn của Vietnam Airlines là đề  cao tính trung
thực, minh bạch, tạo môi trường làm việc mà mọi nhân viên luôn sẵn sàng báo cáo lỗi,
không áp dụng các biện pháp kỷ  luật đối với bất cứ  nhân viên nào khi chủ  động báo
cáo trung thực về  các sự  cố, sự  việc  ảnh hưởng tới an toàn các lỗi do sơ  ý”, ông
Nguyễn Thái Trung, Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines chia sẻ.
Vì vậy trong quá trình xây dựng và phát triển, Vietnam Airlines luôn xác định an
toàn là nguyên tắc số  một, không thể  đánh đổi trong mọi hoạt động của Hãng. Xem
đây là mục tiêu quan trọng hàng đầu.
Hàng năm, Vietnam Airlines sẽ  tổ  chức các chương trình đào tạo nội bộ  về  an
toàn và văn hóa an toàn cho cá thành viên. Đã có hàng nghìn thành viên được tiếp cận
với những quy định và hướng dẫn mới nhất của văn hóa an toàn hàng không như  các
quy định của Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (ICAO), hệ thống quản trị an toàn
của Cục Hàng Không Việt Nam( CAAV), chính sách phát triển văn hóa an toàn của
Vietnam Airlines.
“Đến năm 2025, Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines đạt đến mức tiên tiên tiến
(Generative) an toàn trở thành giá trị c ốt lõi và nền tảng trong van hóa doanh nghiệp
cung như m ọi hoạt động của từng cá nhân của Vietnam Airlines.”, lãnh đạo Vietnam
Airlines cam kết.



Là đại sứ đại diện cho truyền thống và tinh hoa văn hóa dân tộc Việt Nam
Có lẽ  không thể  phủ  nhận rằng Vietnam Airlines chính là một biểu tượng văn
hóa của dân tộc Việt Nam. Từ cánh cò mảnh mai dịu dàng của những năm đầu thành
lập đến hình tượng bông sen vàng với tư  thế  vững chãi vươn cao trên bầu trời, từ
những tà áo dài mềm mại thướt tha cùng những nụ cười thân thiện rạng rỡ... tất cả đều
phản ánh giá trị  văn hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam, khơi dậy sự  trân trọng
cùng những tình cảm đặc biệt của bất cứ ai khi ngắm nhìn. Biểu tượng bông sen vàng
vừa gần gũi giản dị, vừa đĩnh đạc, cao quý của Vietnam Airlines thể hiện trọn vẹn vẻ
đẹp của phẩm chất con người Việt Nam, giá trị văn hóa Việt Nam.
Bên cạnh việc quảng bá du lịch và phát động điểm đến Việt Nam, Vietnam
Airlines còn đóng vai trò cầu nối văn hóa Việt Nam với thế  giới thông qua việc tổ
chức và tài trợ tổ chức các sự kiện văn hóa lớn như Những ngày văn hóa Việt Nam tại
nước ngoài, các chương trình biểu diễn nghệ thuật truyền thống và trang phục dân tộc
ở các thị trường trọng điểm Pháp, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc… 
Tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp
Trên hành trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ, sự  tận tâm, chu đáo và chuyên
nghiệp của mỗi thành viên VNA luôn mang đến cho hành khách sự hài lòng và hơn tất
cả là lời cảm ơn chân thành. Câu chuyện dưới đây là một trong hàng ngàn câu chuyện
về sự tận tâm của Vietnam airlines :
“Việc máy bay đi vào vùng nhiễu động không khí do thời tiết xấu vốn dĩ đã
không còn xa lạ  trong ngành hàng không và luôn được các phi công thông báo tới
hành khách nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối. Tuy nhiên, vì một vài lý do chủ quan, có
những hành khách bỏ qua khuyến cáo này, gây nên những sự việc đáng tiếc. 
Trên chuyến bay từ Hà Nội đến Bắc Kinh vừa qua, khi máy bay bị rơi vào vùng
nhiễu động không khí, 4 hành khách đã bị thương do thắt dây an toàn không chặt. Với
sự chu đáo và nhiệt tình của Tổ bay và đại diện VNA tại Trung Quốc, hành khách bị
thương đã đánh giá cao những hỗ trợ và xử lý kịp thời từ phía VNA.


Ngay sau khi sự việc xảy ra, cơ trưởng chuyến bay đã thông báo và đề  nghị nhà

chức trách sân bay Bắc Kinh sẵn sàng trợ  giúp y tế  khi máy bay hạ  cánh. Đồng thời,
các tiếp viên đã nhanh chóng phát thanh đề nghị hỗ trợ y tế tự nguyện và sơ cứu trực
tiếp ngay trên chuyến bay cho các hành khách bị  thương. Các hành khách này được
đưa lên khoang hạng thương gia để thuận tiện chăm sóc. Ngay khi chuyến bay hạ cánh
an toàn tại sân bay Bắc Kinh, chi nhánh VNA tại Trung Quốc đã nhanh chóng phối
hợp với nhà chức trách sân bay và cơ quan y tế tiến hành sơ cứu cho 4 hành khách bị
thương.
Sau khi đưa hành khách bị thương vào bệnh viện, đại diện VNA tại Bắc Kinh luôn
có mặt, theo sát các hành khách bị  thương và hoàn thiện các thủ  tục cần thiết, chi trả
viện phí cho đến khi sức khoẻ ổn định và xuất viện. Đặc biệt, do các hành khách nằm
viện điều trị đã không kịp tham gia chương trình tour, đại diện Chi nhánh Trung Quốc
đã trở thành “tour guide” để đưa hành khách đi thăm quan một số điểm tại thủ đô Bắc
Kinh. Điều này tuy nhỏ, nhưng thể hiện sự quan tâm chu đáo, hỗ trợ hết mình của Chi
nhánh Trung Quốc nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi
đồng hành cùng VNA”
Những nỗ  lực tưởng chừng như  đơn giản nhưng cũng rất phức tạp nếu không
xuất phát từ  sự  tận tâm với hành khách. Lòng yêu nghề, luôn hết mình vì công việc,
tận tâm và chu đáo đối với khách hàng của mỗi thành viên sẽ là nền tảng vững chắc để
VNA nâng tầm sao trong tương lai không xa.
2.4. Thành tựu đạt được của doanh nghiệp khi xây dựng văn hóa doanh
nghiệp
Với đội máy bay hiện đại, cùng cam kết không ngừng đổi mới và phát triển,
Vietnam Airlines đã chứng tỏ là hãng hàng không dẫn đầu khu vực, được công nhận
bởi các cộng đồng trong và ngoài nước thông qua chuỗi giải thưởng danh giá. Skytrax
- tổ chức đánh giá hãng hàng không và sân bay hàng đầu thế giới – xếp hạng Vietnam
Airlines là hãng hàng không 4 sao trong vòng 4 năm liên tiếp:


2016: “Hãng hàng không hàng đầu Châu Á về bản sắc văn hoá” và “Hãng hàng
không có hạng Phổ thông hàng đầu Châu Á” bởi World Travel Awards.Với hạng mục

“Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về khoang dịch vụ Phổ thông”, Vietnam airlines đã
đứng cùng hàng ngũ các hãng hàng không 5 sao từng nhận giải thưởng này là Hainan
Airlines (2013), Cathay Pacific (2014) và Asiana Airlines (2015). Đặc biệt, tại hạng
mục đề cử cho giải “Hãng hàng không dẫn đầu về bản sắc văn hóa” lần đầu tiên của
WTA có sự xuất hiện của các tên tuổi lớn trong khu vực như Singapore Airlines
(Singapore), China Airlines (Trung Quốc), Korean Air (Hàn Quốc), và All-Nippon
Airways (Nhật Bản).
2016: Top 3 Hãng hàng không tiến bộ nhất thế giới (SKYTRAX)
2016: Hãng hàng không có thiết kế ghế khoang Thương gia đẹp nhất trên Boeing
787-9 và Airbus A350-900” (Tạp chí Global Traveler Trung Quốc); Top 4 hãng hàng
không khu vực Đông Nam Á có lưu lượng vận chuyển hành khách đạt trên 20 triệu
lượt (CAPA)
2017: “Hãng hàng không của năm tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương” bởi
CAPA- Center for Aviation.
2017: “Hãng hàng không hàng đầu thế giới về bản sắc văn hoá” và “Hãng hàng
không hàng đầu thế giới về hạng Phổ thông đặc biệt” bởi World Travel Awards 2017.
2018: Nằm trong top những Hãng hàng không lớn được yêu thích nhất châu Á
năm 2018 (Traveler’ Choice Major Airlines – Asia 2018) do Tripadvisor bình chọn.
2018: Skytrax công nhận Vietnam Airlines là Hãng hàng không 4 sao năm thứ 3
liên tiếp
2018: Hãng hàng không 4 sao toàn cầu do tổ chức APEX (The Airline Passenger
Experience Association) trao tặng Thương hiệu Vietnam Airlines giờ đây đã thực sự
“Cùng non sông cất cánh”, Vietnam Airlines không chỉ được bạn bè quốc tế nể trọng
mà còn nhanh chóng trở thành một thương hiệu được nhiều người yêu thích, một
thương hiệu cực kỳ ấn tượng, dễ dàng được nhận diện bởi vẻ đẹp vừa bình dị, vừa
thanh cao mang đậm bản sắc văn hóa Việt


2.5. Yếu tố ảnh hưởng
Văn hoá doanh nghiệp là một yêu cầu tất yếu trong quá trình phát triển thương

hiệu. Để  xây dựng được văn hóa vững mạnh cho doanh nghiệp, ta cần phải biết “tài
sản vô hình” này chịu sự tác động của những yếu tố nào. Quá trình hình thành văn hoá
doanh nghiệp của Vietnam airlines là một quá trình hình thành lâu dài và chịu sự  tác
động của nhiều yếu tố như: văn hoá dân tộc, nhà lãnh đạo, sự  đòi hỏi từ  môi trường
bên ngoài.
Văn hoá dân tộc: Bản thân văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hóa nằm
trong văn hóa dân tộc. Mọi cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp đều chịu tác động
của các giá trị văn hóa dân tộc. Với tư cách là hãng hàng không quốc dân, mang hình
ảnh Việt Nam vươn xa ra ngoài, Vietnam airlines tiếp thu những văn hoá dân tộc của
đất nước một cách rất tích cực. Do đó, Vietnam airlines đã nhận được giải thưởng
“Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về  khoang dịch vụ  Phổ  thông” và “Hãng hàng
không dẫn đầu châu Á về bản sắc văn hóa”. Hạng mục Bản sắc văn hóa dẫn đầu châu
Á được trao dựa trên cam kết của Vietnam airlines trong việc đưa đến cho khách hàng
trải nghiệm về bản sắc truyền thống dân tộc Việt Nam kết hợp công nghệ hiện đại thú
vị  trên các chuyến bay. Giải thưởng cũng tính đến vai trò của Vietnam airlines trong
việc quảng bá hình  ảnh văn hóa và con người Việt Nam ra thế  giới. Đặc biệt, giải
thưởng cũng đã tính toán đến giá trị  lâu dài khi tính đến các yếu tố  giữ  gìn và phát
triển bản sắc trong chương trình đổi mới hệ thống nhận diện thương hiệu của Vietnam
airlines mới đây. Để  tôn vinh nền văn hoá Việt cùng với việc mang chúng giới thiệu
khắp bạn bè, Vietnam airlines thiết kế  đồng phục nhân viên là chiếc áo dài cách tân
gồm hai màu chính là: xanh và vàng tùy theo từng thành tích cũng như chất lượng bay.
Ngoài lấy áo dài làm đồng phục, Vietnam airlines còn có logo là hình bông sen được
sử  dụng xuyên suốt trong trang phục, đồ  dùng. Vốn bông sen là quốc hoa của Việt
Nam, nó thể  hiện tinh thần bất khuất,vươn lên khó khăn trong cuộc sống để  nở  hoa
ngát hương. Các yếu tố bản sắc văn hoá truyền thống còn được Vietnam Airlines lồng
ghép khép léo trong phòng chờ của khách hạng thương gia (được trang trí với đèn lồng
Hội An, đồ gốm, quang gánh...). Đồ ăn, thức uống: phở, cocktail (3 loại: xin chào Việt


Nam, sông Hồng, nắng Sài Gòn) hay bộ đồ ăn của gốm sứ Minh Long cũng là những

nét mang bản sắc văn hoá Việt trong các dịch vụ của Vietnam Airlines.
Nhà lãnh đạo, người sáng lập: Lãnh đạo và người sáng lập chính là những người
hiểu rõ nhất văn hóa doanh nghiệp trong công ty bởi họ  là người xây dựng và phát
triển nó. Vì vậy, để văn hóa doanh nghiệp phát triển thì lãnh đạo, người sáng lập phải
là   người   thực   hiện   nghiêm   túc   nhất   để   nhân   viên   noi   theo.Về   nhà   lãnh   đạo   của
Vietnam airlines: Thương hiệu Vietnam Airlines giờ đây đã thực sự  “Cùng non sông
cất cánh”, Vietnam Airlines không chỉ  được bạn bè quốc tế  nể  trọng mà còn nhanh
chóng trở thành một thương hiệu được nhiều người yêu thích, một thương hiệu cực kỳ
ấn tượng, dễ  dàng được nhận diện bởi vẻ  đẹp vừa bình dị, vừa thanh cao mang đậm
bản sắc văn hóa Việt – thành công đó quả  thật cũng mang đậm dấu  ấn Phạm Ngọc
Minh. Ông Phạm Ngọc Minh sinh năm 1960 tại xã Hồi Ninh, huyện Kim Sơn, tỉnh
Ninh Bình, là kỹ  sư  kinh tế  vận tải hàng không tại Đại học Hàng không dân dụng
Kiev, tiến sĩ kinh tế. Đại học Hàng không Quốc gia tại Kiev là một trong những tổ
chức giáo dục uy tín nhất của Ukraine ( thuộc khu vực Đông Âu)   nên ông  có bị ảnh
hưởng bởi nền văn hoá nơi đây, tính tỉ mỉ, cẩn thận, và không kém phần hội nhập. Ông
có tầm nhìn chiến lược tốt khi định hình phong cách VNA vừa chuyên nghiệp, hiện đại
nhưng vẫn giữ được những nét đẹp truyền thống của dân tộc, mang hình ảnh Việt Nam
đi khắp thế giới. Toát ra từ ông là phong thái độc lập, tự tin và quyết đoán cùng năng
lực xã hội tốt là những yếu tố giúp ông điều hành được VNA theo đúng đường và phát
triển   mạnh   mẽ   như   ngày   nay.   Ông   được   bầu   làm   Chủ   tịch   HĐQT   của   Vietnam
Airlines từ 01/06/2016. Do có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cao, được đào tạo bài
bản ở nước ngoài cùng với phong thái tự tin, quyết đoán, ông Phạm Ngọc Minh nhận
được sự tín nhiệm của toàn bộ nhân viên Vietnam airlines. Ông Phạm Ngọc Minh luôn
đề cao giá trị đạo đức trong triết lý kinh doanh của mình khi mà VNA đã thành lập quỹ
VAECO, đã giúp đỡ  được rất nhiều những hoàn cảnh khó khăn. Hơn nữa trong trận
chiến với dịch Covid 19, la Hang hang khong Quốc gia Việt Nam, ngay từ những ngay
đầu của dịch Covid­19 bung phat, Vietnam Airlines đa luon trong tam thế đồng hanh
cung Chinh phủ va ng ười dan mọi nơi, mọi luc. Phat huy tinh th ần “B ộ đ ội Cụ H ồ”,
toan thể nhan vien Hang hang khong Quốc gia luon “lắng nghe Tổ qu ốc gọi ten minh”.



Xem Thêm

×