Tải bản đầy đủ

DAKD SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING

MÃ CASE: 17B.QTKD.006

SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Họ và tên:

Tương Công Hiển

Lớp:

CD11

Ngành:

Quản Trị Kinh Doanh

ĐÀ NẴNG - 2018


1


SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh được thành lập từ năm 2000, chuyên kinh
doanh các sản phẩm như máy văn phòng, máy in như Ricoh, Xerox, Gestesner… và
các linh kiện theo máy. Công việc kinh doanh nhiều lúc thăng trầm, nhưng Công ty
Thiết bị Văn phòng Trí Anh vẫn phát triển như ngày nay là nhờ triết lý kinh doanh
“Dịch vụ Trí Anh là hàng đầu”; “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất”;
“Luôn mỉm cười để hài lòng khách hàng”; “Luôn mỉm cười để hài lòng đồng
nghiệp”…
Do đặc thù của Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh là cung cấp dịch vụ, linh
kiện máy văn phòng nên cạnh tranh tốt hay không là “thời gian” và “chất lượng” dịch
vụ. Khi khách hàng đang in ấn, đặc biệt cần in các tài liệu gấp cho công việc mà gặp
phải sự cố máy móc thì việc đáp ứng kịp thời để khắc phục sự cố là rất quan trọng (lúc
đó giá cả đôi khi không phải là yếu tố quyết định). Nhiều trường hợp, thời gian di
chuyển đến khách hàng vừa xa vừa vất vả, khi đến lại bị khách hàng la mắng nhưng
đội ngũ nhân viên của Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh luôn ghi nhớ triết lý kinh
doanh để phục vụ khách hàng tốt nhất làm khách hàng luôn thoải mái và hài lòng.
Triết lý đó đã giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái và tạo được bầu không khí
vui vẻ trong công việc. Triết lý này cũng giúp công ty để thu hút và giữ chân người tài.
Công ty cho rằng, sự vui vẻ có thể giúp người lao động thoát khỏi tâm trạng chán nản,
căng thẳng, từ đó khơi dậy sáng tạo ở họ. Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh cũng
đầu tư kinh phí cho các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao tại công ty. Các hoạt
động được diễn ra theo các giai đoạn khác nhau như: nữ công ngày 8/3; giao lưu bóng
đá tại các phòng và giao lưu cầu lông nam nữ các phòng dịp nghỉ mát; thi văn nghệ dịp
tổng kết cuối năm… Các cuộc thi truyền thống, mang tinh thần tập thể cao đã đem lại
sự vui vẻ, hài lòng của nhân viên và đem lại hiệu quả cao trong công việc.

2


Yêu cầu:
1. Phân tích chức năng quản trị kinh doanh được vận dụng chủ yếu trong tình
huống trên?
2. Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty.
3. Từ tình huống trên, nêu bài học gì rút ra cho nhà Quản trị?
4. Phân tích các nhân tố tác động đến sự trung thành, gắn bó của người lao động
trong DN.


5. Công tác tạo động lực cho người lao động hiện nay tập trung vào những nội
dung nào. Nghiên cứu 1 DN cụ thể để phân tích công tác tạo động lực cho người
lao động tại đó.

3


BÀI LÀM
1. Chức năng quản trị kinh doanh được vận dụng chủ yếu trong tình huống
trên là chức năng hoạch định:
Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh đã hoạch định rõ ràng ban đầu với triết lý
kinh doanh “Dịch vụ Trí Anh là hàng đầu”; “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng
nhất”; “Luôn mỉm cười để hài lòng khách hàng”; “Luôn mỉm cười để hài lòng đồng
nghiệp”…
Hoạch định là một quá trình ấn định những mục tiêu, xây dựng và chọn lựa
những biện pháp tốt nhất để thực hiện có hiệu quả những mục tiêu đó. Tất cả các nhà
quản trị từ cấp cao đến cấp thấp đều làm công việc hoạch định. Hoạch định không
những vạch ra con đường để đi tới mục tiêu mà còn chỉ ra những giải pháp để giảm
thiểu các rủi ro xảy ra trong quá trình hoạt động của một tổ chức.
1.1. Tác dụng của hoạch định mà công ty thiết bị văn phòng Trí Anh đã áp
dụng:
- Tập trung vào các mục tiêu tránh lãng phí. Công ty đã tập trung vào cung cấp
dịch vụ với “thời gian” nhanh nhất và “chất lượng” tốt nhất.
- Tạo sự hợp tác và phối hợp giữa các cá nhân và bộ phận trong tổ chức. Công
ty đã chú tâm đầu tư kinh phí cho các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao tại công
ty. Các hoạt động được diễn ra theo các giai đoạn khác nhau như: nữ công ngày 8/3;
giao lưu bóng đá tại các phòng và giao lưu cầu lông nam nữ các phòng dịp nghỉ mát;
thi văn nghệ dịp tổng kết cuối năm… Các cuộc thi truyền thống, mang tinh thần tập
thể cao đã đem lại sự vui vẻ, hài lòng của nhân viên và đem lại hiệu quả cao trong
công việc.
- Tăng độ linh hoạt và thích nghi với những thay đổi của môi trường bên ngoài.
Với triết lý “Luôn mỉm cười để hài lòng khách hàng”, nhiều trường hợp, thời gian di
chuyển đến khách hàng vừa xa vừa vất vả, khi đến lại bị khách hàng la mắng nhưng
đội ngũ nhân viên của Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh luôn ghi nhớ triết lý kinh
doanh để phục vụ khách hàng tốt nhất làm khách hàng luôn thoải mái và hài lòng.
4


1.2. Mục tiêu- nền tảng của hoạch định công ty thiết bị văn phòng Trí Anh
đã áp dụng:
Sứ mạng (Mission): Sứ mạng của Công ty thiết bị văn phòng Trí Anh là luôn
đem đến cho khách hàng dịch vụ hàng đầu “Dịch vụ Trí Anh là hàng đầu”
Sứ mạng là bản tuyên bố về lý do tồn tại của tổ chức, nó xác định phạm vi và
các hoạt động kinh doanh cơ bản của một tổ chức. Sứ mạng mô tả các khát vọng, các
giá trị và những lý do hiện hữu của một tổ chức. Nội dung của bản sứ mạng thường chỉ
rõ các khách hàng, thị trường và các hướng nỗ lực mong đợi. Một bản sứ mạng tốt sẽ
là nền tảng quan trọng cho việc thiết lập các mục tiêu và kế hoạch một cách có hiệu
quả. Chính vì lẽ đó, trước khi hoạch định các mục tiêu và kế hoạch hoạt động các nhà
quản trị phải nhận thức đúng về sứ mạng của tổ chức.
Tầm nhìn (Vission): Tầm nhìn của Công ty thiết bị văn phòng Trí Anh là luôn
đem đến cho khách hàng “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất”
Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát triển và
tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó. Tầm nhìn vẽ ra một bức tranh về nơi mà
công ty muốn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý cho việc đi đến đâu. Mục đích
của tầm nhìn để tập trung làm sáng tỏ: (1) Phương hướng tương lai của công ty; (2)
Những thay đổi về sản phẩm, khách hàng, thị trường và công nghệ của công ty để
hoàn thiện: vị thế thị trường hiện tại, triển vọng tương lai.
Mục tiêu (Goal/ Objective): Mục tiêu của Công ty thiết bị văn phòng Trí Anh là
cung cấp dịch vụ, linh kiện máy văn phòng có khả năng cạnh tranh tốt trên thị trường
qua hai tiêu chí “thời gian” dịch vụ nhanh và “chất lượng” dịch vụ tốt nhất.
Những trạng thái hoặc những cột mốc mà tổ chức mong muốn đạt được trong
một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu là phương tiện để thực hiện sứ mạng của tổ
chức. Qua thời gian các mục tiêu có khuynh hướng tịnh tiến đến việc thực hiện sứ
mạng của tổ chức. Trong quá trình hoạt động của tổ chức có thể có nhiều mục tiêu.
2. Bí quyết kinh doanh của công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh là cung cấp
dịch vụ hàng đầu về thiết bị văn phòng, với những tiêu chí sau:
5


- Công ty với chất lượng phụ vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất. Giúp
khách hàng yên tâm tin tưởng với chất lượng dịch vụ tốt, mỗi khi gặp sự cố máy móc
khách hàng luôn cảm thấy hài lòng nhờ công ty luôn đáp ứng kịp thời để khắc phục sự
cố.
- Công ty với đội ngũ nhân viên phục vụ luôn mỉm cười để luôn tạo hài lòng
khách hàng và đồng nghiệp cùng làm việc. Chính vì vậy, công ty luôn thu hút được
khách hàng và giữ chân người tài. Nhờ sự vui vẻ có thể giúp cho khách hàng yên tâm
với dịch vụ của công ty và người lao động thoát khỏi tâm trạng chán nản, căng thẳng,
từ đó khơi dậy sáng tạo ở họ.
3. Từ tình huống trên, bài học gì rút ra cho nhà Quản trị là:
- Nhà quản trị cần phải hoạch định những mục tiêu, xây dựng và chọn lựa
những biện pháp tốt nhất để thực hiện có hiệu quả những mục tiêu đó.
- Nhà quản trị cần biết rất nhiều và chi tiết về công ty: sản phẩm, đối thủ cạnh
tranh, chiến lược... Khó có thể lãnh đạo đúng đắn khi không nắm đủ thông tin.
- Nhà quản trị cần biết cách tạo dựng môi trường văn hóa lành mạnh trong công
ty. Con người và văn hóa sống động sẽ giữ chân những nhân viên tài năng. Nhiệm vụ
của những nhà quản lý là thiết lập, củng cố môi trường ấy.
4. Các nhân tố tác động đến sự trung thành, gắn bó của người lao động trong
doanh nghiệp bao gồm:
4.1. Thu nhập/lương cao
Tiền lương có thể có nhiều tên gọi khác nhau như thù lao lao động, thu nhập lao
động, … ở Pháp, “sự trả công được hiểu là tiền lương, hoặc lương bổng cơ bản, bình
thường hay tối thiểu và mọi thứ lợi ích, phụ khỏan khác, được trả trực tiếp hay gián
tiếp bằng tiền hay hiện vật, mà người sử dụng lao động trả cho người lao động”. Ở Đài
Loan, “tiền lương chỉ mọi khỏan thù lao mà người công nhân nhận được do làm việc;
bất luận là dùng tiền lương, lương bổng, phụ cấp có tính chất lương, tiền thưởng hoặc
dùng mọi danh nghĩa khác để trả cho họ theo giờ, ngày, tháng, theo sản phẩm”. Ở Nhật
Bản, “tiền lương, bất luận được gọi là tiền lương, lương bổng, tiền được chia lãi hoặc
6


bằng những tên gọi khác, là chỉ thù lao cho lao động mà người sử dụng lao động chi
trả cho công nhân”.
Trả công lao động luôn luôn là một trong những vấn đề thách thức nhất cho các
nhà quản trị ở mọi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, mục
tiêu khác nhau khi xếp đặt hệ thống trả công, nhưng nhìn chung các doanh nghiệp đều
hướng tới bốn mục tiêu cơ bản : thu hút nhân viên, duy trì những nhân viên giỏi, kích
thích động viên nhân viên và đáp ứng yêu cầu của pháp luật.
- Thu hút nhân viên : Các doanh nghiệp càng trả lương cao càng có khả năng
thu hút được những ứng viên giỏi từ trên thị trường địa phương
- Duy trì những nhân viên giỏi : để duy trì những nhân viên giỏi cho doanh
nghiệp, trả lương cao chưa đủ mà còn phải thể hiện tính công bằng trong nội bộ doanh
nghiệp.
- Kích thích, động viên nhân viên : tất cả các yếu tố cấu thành trong thu nhập
của người lao động : lương cơ bản, thưởng, phúc lợi, trợ cấp cần được sử dụng có hiệu
quả nhằm tạo ra động lực kích thích cao nhất đối với nhân viên.
- Đáp ứng yêu cầu của pháp luật : những vấn đề cơ bản của pháp luật liên quan
đến trả công lao động trong các doanh nghiệp thường chú trọng đến các vấn đề sau đây
: quy định về lương tối thiểu, quy định về thời gian và điều kiện làm việc, quy định về
lao động trẻ em, các khỏan phụ cấp trong lương, các quy định về phúc lợi xã hội như
bảo hiểm xã hội, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, …
Hầu hết mọi người khi nói đến việc làm và chất lượng công việc thường đánh
giá, đo lường bằng thu nhập của công việc đó mang lại. Do đó, thu nhập được xem
như thước đo cho công việc cũng như sự thành đạt của nhân viên đó trong công việc.
Thu nhập cao làm cho con người thấy thỏa mãn hơn về mặt vật chất để từ đó an
tâm cống hiến, chú trọng đến công việc nhiều hơn và cố gắng chứng minh giá trị của
mình nhiều hơn. Do đó, tác động rất lớn đến tinh thần làm việc của nhân viên, tác
động này thể hiện ở những khía cạnh sau :
7


- Khi được hưởng thu nhập mà người lao động cho là xứng đáng với cống hiến
của họ, họ sẽ phấn khởi nhiệt tình trong công việc.
- Họ ít có ý định bỏ đi tìm một việc khác trong khi đang làm và tạm hài lòng với
thu nhập của mình.
- Họ có tinh thần và trách nhiệm cao hơn với công việc mà họ phụ trách.
- Họ có tính kỷ luật cao hơn trong việc chấp hành nội quy và tự chủ trong công
việc hơn.
4.2. Điều kiện làm việc thuận lợi
Môi trường làm việc luôn được người lao động quan tâm bởi vì môi trường làm
việc liên quan tới sự thuận tiện cá nhân song đồng thời nó cũng là nhân tố giúp họ
hòan thành tốt nhiệm vụ. Người lao động không thích những môi trường làm việc
nguy hiểm, bất lợi và không thuận tiện. Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn và các yếu tố môi
trường khác phải phù hợp. Hơn nữa, nhiều người lao động thích làm việc gần nhà, với
các phương tiện làm việc sạch sẽ, hiện đại, và các trang thiết bị phù hợp.
4.3. Sự phù hợp mục tiêu
Sự phù hợp mục tiêu khi nhân viên nhận thấy các mục tiêu và giá trị của họ phù
hợp và họ cam kết với các mục tiêu và giá trị của công ty. Sự phù hợp mục tiêu cũng
tương đương với khái niệm về sự phù hợp cá nhân-tổ chức, được định nghĩa là sự phù
hợp của những giá trị và niềm tin cá nhân với các quy tắc và giá trị của tổ chức. Định
nghĩa khác về sự phù hợp cá nhân-môi trường bao gồm sự phù hợp cá nhân-nhóm và
cá nhân-công việc. Dù sao đi nữa, sự phù hợp cá nhân-tổ chức (sự phù hợp mục tiêu)
là cơ sở dự đóan quan trọng nhất trong nhiều yếu tố được nghiên cứu. Sự phù hợp mục
tiêu được kết hợp với những kết quả hành vi và ảnh hưởng, ví dụ như tại chức lâu hơn,
tận tâm với tổ chức hơn và thực hiện công việc tốt hơn. Nghiên cứu trong hoạch định
bán hàng chỉ ra rằng sự phù hợp mục tiêu là điều kiện tiên quyết cho thái độ làm việc
tích cực và các hành vi nhân viên. Cam kết đối với mục tiêu và giá trị của tổ chức có
vai trò quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ. Việc thực hiện các chính sách và

8


hoạt động của một tổ chức có liên quan đến dịch vụ đòi hỏi sự cam kết của nhân viên
đối với các mục tiêu và giá trị của nó.
4.4. Hỗ trợ từ cấp trên
Hành vi hỗ trợ từ cấp trên là trọng tâm chú ý của nhiều cuộc nghiên cứu. Hỗ trợ
từ cấp trên được định nghĩa là mức độ của việc cân nhắc và hỗ trợ mà nhân viên nhận
được từ những người giám sát. Một người lãnh đạo biết giúp đỡ phải có năng lực và
đối xử với nhân viên công bằng, khuyến khích giao tiếp hai chiều, và nhận ra sự đóng
góp của các nhân viên nhằm thực hiện hóa mục tiêu của tổ chức.
4.5. Đồng nghiệp ủng hộ
Hành vi của người lãnh đạo cũng là nhân tố chủ yếu xác định sự thỏa mãn. Sự
thỏa mãn của người lao động tăng lên khi người lãnh đạo của họ là người hiểu biết,
thân thiện, biết đưa ra những lời khen ngợi khi người lao động thực hiện tốt công việc,
biết lắng nghe ý kiến của người lao động, và biết quan tâm đến lợi ích của người lao
động.
4.6. Khen thưởng công bằng
Khen thưởng công bằng tồn tại khi các nhân viên nhận thấy họ đã được khen
thưởng xứng đáng với áp lực công việc và vai trò họ hòan thành. Khen thưởng công
bằng được xây dựng dựa trên khái niệm về công bằng phân phối. Khái niệm công bằng
chứa đựng cả sự công bằng phân phát và thủ tục. Dù sao đi nữa, nghiên cứu trước đây
chỉ ra rằng sự công bằng phân phối quan trọng trong mối quan hệ việc làm hơn là công
bằng thủ tục.
Lý thuyết công bằng chỉ ra mỗi cá nhân tuân theo một quy tắc công bằng riêng
chi phối thái độ và hành vi của họ. Điều này cho thấy nhân viên được khen thưởng
công bằng sẽ có quan điểm tích cực hơn và sẵn sàng hành động theo chiều hướng hỗ
trợ tổ chức.
4.7. Trao quyền
Sự trao quyền tồn tại khi những người giám sát tin vào khả năng ra quyết định
của những người hỗ trợ và khuyến khích họ sử dụng sáng kiến. Sự trao quyền gần
9


nghĩa với tự quản nhiệm vụ. Trung tâm của cả hai khái niệm này là sự sẵn sàng của
người giám sát cho cấp dưới quyền để ra quyết định trong phạm vi quy định và sử
dụng sáng kiến. Sự trao quyền có thể là một công cụ để tăng hiệu quả tổ chức. Bởi vì,
nó có thể nâng cao niềm tin vào khả năng thực hiện công việc của nhân viên. Sự trao
quyền đặc biệt quan trọng đối với các nhân viên tiếp xúc khách hàng bởi vì nó tạo ra
sự linh động trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
5. Công tác tạo động lực cho người lao động hiện nay tập trung vào những nội
dung nào sau:
- Xác định mục tiêu tạo động lực lao động.
- Xác định nhu cầu của người lao động.
- Thiết kế và thực hiện các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người lao
động.
- Đánh giá và tăng cường các biện pháp tạo động lực lao động trong doanh
nghiệp.

10



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×