Tải bản đầy đủ

Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH vận tải và du lịch đức vinh11

1

1

MỤC LỤC


2

2

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU


3

3

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế
Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc
tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng

góp tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành
nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này. Đặc biệt, hằng
năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại
tệ khổng lồ.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này thì đã có
nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm,
doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH Vận Tải và Du Lịch Đức
Vinh ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm, có kinh
nghiệm hơn. Tuy nhiên Công ty TNHH Vận Tải và Du lịch Đức Vinh lại tiếp thu được
những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý, nhờ vậy mà hiện nay
công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách.
Với sự quan tâm của nhà trường, trường Đại học Thương Mại tổ chức cho sinh
viên thực tập nghề cuối khoá, em đã chọn Công ty TNHH Vận Tải và Du lịch Đức
Vinh làm địa điểm thực tập và đã tiếp thu được nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời
gian thực tập tại công ty.


4

PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU
LỊCH ĐỨC VINH

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Vận tải và Du lịch

Đức Vinh
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH
Tên giao dịch: DUC VINH TRANSPORT AND TOURISM COMPANY
LIMITED
Giám đốc: Nguyễn Thị Ánh Ngọc
Mã doanh nghiệp: 0106336560
Ngày cấp: 16/10/2013
Ngày bắt đầu hoạt động: 16/10/2013
Cơ quan thuế quản lý: Chi Cục thuế quận Cầu Giấy
Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Sannam, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận
Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 043 724 6688
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh được thành lập và cấp giấy phép
kinh doanh ngày 16 tháng 10 năm 2013. Khi mới thành lập, quy mô hoạt động chưa
lớn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức lớn.
Trải qua 5 năm xây dựng và phát triển, công ty đã và đang ngày càng không chỉ


khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị
trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên tục
không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng
kinh doanh tăng đều so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh,
số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.


5
Với sự nỗ lực nắm lấy cơ hội phát triển, cũng như phải đối mặt với cơ chế cạnh
tranh gay gắt trên thị trường, những biến động kinh tế trong nước và cuộc khủng
hoảng kinh tế trong khu vực, công ty đã có những bước tiến nhất định trong ngành du
lịch tại Việt Nam, tạo được vị thế và uy tín của một doanh nghiệp đa ngành trên những
lĩnh vực đầu tư của mình.Về lữ hành, công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh là
đơn vị chuyên hoạt động và cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, với đội
ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình và có tính chuyên nghiệp cao. Ngoài ra công ty còn
cung cấp dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cho thuê xe
du lịch...
Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo và
toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điều kiện của
các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vị đối tác dịch
vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen. Nhờ đó công ty
có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừng lớn mạnh, vươn
cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sự phát triển chung
ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam. Đây cũng chính là động lực để Lãnh
đạo, cán bộ công nhân viên công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái được nhiều thành tích
cao hơn nữa trong thời gian tới.
1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Giám đốc

Phòng KT-TC

1.2.2

Phòng Marketting

Phòng kinh doanh

Phòng điều hành

Phòng kỹ thuật

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Vận Tải và Du lịch Đức Vinh
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận
tải và Du lịch Đức Vinh
Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của công ty, phê duyệt cơ cấu tổ
chức bộ máy điều hành kinh doanh của công ty và các đơn vị thành viên trực thuộc,
đồng thời ký các quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm và nâng bậc lương các chức danh
trong toàn công ty.
Phòng kế toán – tài chính: Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách
nhiệm về tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính.
Phòng Marketting: Có vai trò liên kết giữa công ty với khách hàng. Tổ chức tiến


6

1.2.3

hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, các hoạt động tuyên
truyền quảng cáo các chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách của doanh
nghiệp. Phòng marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới
thị trường của doanh nghiệp lữ hành.
Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của công
ty trong từng giai đoạn. Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết quả thực hiện của
công ty trong từng tháng, quý, năm và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu
cầu của lãnh đạo công ty. Trên cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm,
rút ra những mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược
điểm.
Phòng điều hành: là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển
khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ
sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận marketing gửi tới.
Phòng kỹ thuật: Lập kế hoạch tổ chức kiểm tra, kịp thời, phát hiện, ngăn chặn, xử
lý những hành vi vi phạm.
Nhận xét về cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Xuất phát từ đặc điểm, nhiệm vụ kinh doanh, công ty đã xây dựng bộ máy theo
cơ chế trực tuyến, các chức năng được chia cụ thể cho từng phòng ban và lãnh đạo các
đơn vị trực thuộc.
* Ưu điểm:
- Phát huy được khả năng nội tại đồng thời xây dựng được mối quan hệ mật
thiết, rõ ràng giữa các phòng ban và các đơn vị trực thuộc trực thuộc.
- Đảm bảo tính thống nhất. Bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản nên công ty dễ
điều hành và hoạt động nhạy bén theo cơ chế thị trường. Khi gặp khó khăn thì nội bộ
công ty cũng dễ bàn bạc đi đến thống nhất để giải quyết khó khăn.
* Nhược điểm:
- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên người lãnh đạo phải
quyết định những nhiệm vụ hết sức phức tạp và phải chỉ thị cho những người phụ
thuộc về mọi vấn đề trong công việc vì vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức
toàn diện để lãnh đạo tất cả bộ phận. Cũng vì thế mà sự ủy quyền xuống dưới gặp
nhiều khó khăn.
- Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với
nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho
khách.
- Nhiều cấp quản lý sẽ dẫn đến hiện tượng thiếu trách nhiệm và khó giám sát
công


7
việc. Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế
gây đứt đoạn thông tin. Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc
trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm. Cơ cấu
này cũng làm giảm tính linh động của các nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây hiện
tượng trì trệ, ỷ lại trong tổ chức.


8
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh

Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác
nhau, với các dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ các nhu cầu cho khách hàng. Mà trong
đó, dịch vụ lữ hành là trọng tâm:
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch dành
cho khách trong nước và quốc tế. Đây là hướng kinh doanh chính quan trọng và mang
lại hiệu quả cao nhất cho công ty trong những năm qua. Dịch vụ lữ hành đóng vai trò
quan trọng, là một trong những nguồn thu đáng kể trong tổng doanh thu của công ty,
góp phần xây dựng nên hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng.
+ Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ
đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, cho thuê xe du lịch… Tuy là các dịch
vụ bổ sung nhưng cũng là lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu
không nhỏ cho công ty. Các dịch vụ này đã góp phần làm cho hệ thống dịch vụ của
công ty đa dạng hơn, hỗ trợ đắc lực cho các dịch vụ chính của công ty.
Trong các lĩnh vực trên thì kinh doanh dịch vụ lữ hành là lĩnh vực hoạt động kinh
doanh cơ bản của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh do tỷ trọng doanh thu
mà lữ hành đóng góp cho tổng doanh thu của công ty khá lớn là 13134 triệu đồng,
tương ứng với tỷ lệ đóng góp là 90,34%.


9
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN
TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh
2.1.1 Sản phẩm của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Bảng 2.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch
Đức Vinh
STT

Lĩnh vực kinh doanh

Sản phẩm

Du lịch Inbound
Du lịch Outbound
Du lịch miền Bắc
1
Du lịch miền Nam
Du lịch lữ hành nội địa
Du lịch miền Trung
Du lịch lễ hội
Visa châu Á
Visa châu Âu
2
Dịch vụ Visa
Visa châu Mỹ
Visa châu Úc
Visa châu Phi
3
Dịch vụ vé máy bay
Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước
Vé máy bay giá rẻ
Thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ
Thuê xe lữ hành
4
Dịch vụ cho thuê xe
Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay
Thuê xe cưới
Đặt phòng khách sạn
5
Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Đặt chỗ nhà hàng
(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính cũng là mảng
dịch vụ mạnh nhất đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Công ty cung
cấp dịch vụ lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế với các tour du lịch đa dạng, trải khắp
trên mọi miền đất nước. Khách du lịch có thể lựa chọn mọi điểm đến với chất lượng
dịch vụ tốt nhất mà công ty cung cấp.
Ngoài ra, công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh còn cung cấp các dịch vụ
bổ sung khác như làm visa – hộ chiếu; dịch vụ khách sạn – nhà hàng; đại lý vé máy
bay; dịch vụ cho thuê xe du lịch. Tuy là dịch vụ bổ sung, song các dịch vụ này vẫn
được công ty chú trọng phát triển mang lại doanh thu không nhỏ cho doanh nghiệp.
2.1.2 Thị trường khách của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách là theo phạm vi địa lý mà
công ty khai thác cả hai dòng khách nội địa và quốc tế. Tuy nhiên, lượng khách nội địa
Du lịch lữ hành quốc tế


10
đến với công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 đều cao hơn
lượng khách quốc tế đến với công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Bảng 2.2: Thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch
Đức Vinh năm 2016 – 2017
(Đơn vị: lượt khách)
So sánh
Năm
Năm
2016
2017
+/%
Tổng khách
Lượt
8634
9681
+1047
112,13
Lữ hành nội địa
Lượt
4216
4626
+410
109,72
Tỉ trọng
%
48,83
47,78
-1,05
Lữ hành quốc tế
Lượt
3306
3568
+262
107,92
Tỉ trọng
%
38,29
36,86
-1,43
Dịch vụ khác
Lượt
1112
1487
+375
133,72
Tỉ trọng
%
12,88
15,36
+2,48
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã có
bước chuyển đáng kể. Năm 2016 tổng lượt khách của công ty là 8634 lượt khách, đến
năm 2017 tổng lượt khách đã tăng đến 9681 lượt khách. Tổng lượt khách tăng 12,13%
tương ứng với 1047 lượt khách.
Trong đó:
+ Tổng lượt khách du lịch nội địa của công ty năm 2016 là 4216 lượt khách, năm
2017 là 4626 lượt khách, tăng 9,72% tương ứng với 410 lượt khách.
+ Khách du lịch quốc tế năm 2016 là 3306 lượt khách, năm 2017 là 3568 lượt
khách, tăng 7,92% tương ứng 262 lượt khách.
Bên cạnh đó, các dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng cao và ổn định, năm
2017 so với năm 2016 tăng 33,72% tương ứng với 375 lượt khách. Đây là một kết quả
đáng mừng đối với công ty, năm 2017 là một năm mà nền kinh tế đã có nhiều khởi sắc
sau một thời gian dài khó khăn, chính vì vậy công ty đã có những kết quả tăng trưởng
khả quan, triển vọng cho một tương lai phát triển mạnh mẽ.
Lĩnh vực

ĐVT


11
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch
Đức Vinh
Bảng 2.3: Tình hình nhân lực và tiền lương Công ty TNHH Vận tải và Du lịch
Đức Vinh trong 2 năm 2016 - 2017
STT
1

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2016
11963
43

Năm
2017
14538
48

So sánh
+/+2575
+5

%
121,52
111,63

Tổng doanh thu
Tr.Đ
Tổng số lao động
Người
Phân theo giới tính
Nam
Người
11
14
+3
127,27
Nữ
Người
32
34
+2
106,25
2
Phân theo trình độ
Đại học
Người
21
26
+5
123,81
Cao đẳng
Người
10
12
+2
120
Trung cấp
Người
9
7
-2
77,78
Lao động phổ thông
Người
3
3
0
0
3
Năng suất lao động
Tr.Đ/người 278,21
302,88
+24,67
108,87
4
Tổng quỹ lương
Tr.Đ
1548
1832
+284
118,35
Tiền lương bình quân
Tr.Đ/người
36
38,17
+2,17
106,03
(năm)
5
Tiền lương bình quân
Tr.Đ/người
3
3,18
+0,18
106
(tháng)
6
Tỉ suất lương
%
12,94
12,6
-0,34
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Thông qua việc phân tích số liệu trên bảng tình hình nhân lực và tiền lương trong
hai năm 2016 và 2017 của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh ta có thể thấy
rằng tình hình lao động tiền lương của công ty trong hai năm qua là khá tốt. Cụ thể:
+ Tổng doanh thu của Công ty năm 2016 là 11963 triệu đồng, năm 2017 là 14538
triệu động, tăng 21,52% tương ứng với 2575 triệu đồng.
+ Nhìn chung lượng lao động của Công ty qua 2 năm 2016 – 2017 có sự biến
động nhẹ. Số lượng lao động năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,63% tương ứng với
tăng 5 lao động. Trong đó:
Xét theo giới tính: cơ cấu lao động nữ và nam luôn có sự chênh lệch khá lớn do
tính chất đặc thù công việc. Số lao động nữ năm 2017 là 34 lao động, tăng 6,25%
tương ứng với 2 lao động so với năm 2016. Số lao động nam năm 2017 là 14 lao động,
tăng 27,27% tương ứng với 3 lao động so với năm 2016.
Xét theo trình độ văn hoá: Lao động chủ yếu là cử nhân Đại học, sau đó là cao
đẳng, trung cấp và lao động phổ thông.
Số lao động có trình độ đại học năm 2017 tăng 23,81% tương ứng với 5 lao
động; lao động trình độ cao đẳng năm 2017 tăng 20% tương ứng với 2 lao động; lao


12
động trình độ trung cấp giảm 22,22% tương ứng với 2 lao động; số lao động phổ thông
năm 2017 vẫn giữ nguyên so với năm 2016.
+ Về năng suất lao động, so sánh giữa tốc độ tăng của tổng doanh thu với tốc độ
tăng của tổng số lao động, tốc độ tăng của tổng doanh thu tăng nhanh hơn tốc độ tăng
của tổng số lao động, vì vậy, năng suất lao động của công ty năm 2017 so với năm
2016 tăng 8,87% tương ứng với 24,67 triệu đồng/người.
+ Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 18,35% tương ứng với 284 triệu đồng.
+ So sánh tốc độ tăng của tổng quỹ lương với tốc độ tăng của tổng số lao động,
cả tổng quỹ lương và tổng số lao động của công ty đều tăng, tuy nhiên tốc độ tăng của
tổng quỹ lương tăng nhanh hơn tốc độ tăng của tổng số lao động. Vì vậy, tiền lương
bình quân (năm) năm 2017 so với 2016 tăng 6,03% tương ứng 2,17 triệu đồng/người.
Do tiền lương bình quân (năm) tăng cho nên tiền lương bình quân (tháng) cũng tăng
6% tương ứng 0,18 triệu đồng/người.
+ So sánh tốc độ tăng của tổng quỹ lương với tốc độ tăng của tổng doanh thu, cả
tổng quỹ lương và tổng doanh thu đều tăng. Tuy nhiên tốc độ tăng của tổng quỹ lương
tăng chậm hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu, vì vậy, tỉ suất lương năm 2017 so với
năm 2016 giảm 0,34%.
Qua đây, có thể thấy rằng lao động tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du
lịch Đức Vinh là tốt. Do tỷ suất tiền lương giảm, quy mô kinh doanh của công ty tăng do
doanh thu tăng nên mức sống của người lao động ngày càng được nâng cao.
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh
Bảng 2.4: Cơ cấu vốn của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
STT
1
2
3

Chỉ tiêu
Tổng số vốn
Vốn cố định
Tỉ trọng
Vốn lưu động
Tỉ trọng

ĐVT

Năm 2016 Năm 2017

So sánh
+/%
Tr.Đ
4130
5050
+920
122,28
Tr.Đ
1256
1412
+156
112,42
%
30,41
27,96
-2,45
Tr.Đ
2874
3638
+764
126,58
%
69,59
72,04
+2,45
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)


13
Nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 22,28% tương
ứng với 920 triệu đồng. Trong đó:
+ Vốn cố định năm 2017 so với năm 2016 tăng 12,42% tương ứng 156 triệu đồng.
Tỉ trọng vốn cố định năm 2017 giảm 2,45% so với năm 2016.
+ Vốn lưu động năm 2017 so với năm 2016 tăng 26,58% tương ứng 764 triệu
đồng. Tỉ trọng vốn lưu động năm 2017 tăng 2,45% so với năm 2016.
Năm 2017, Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh tăng cả về vốn cố định và
vốn lưu động so với năm 2016. Trong đó, tốc độ tăng của vốn lưu động tăng nhanh hơn
tốc độ tăng của vốn cố định dẫn đến tỉ trọng vốn lưu động của công ty tăng còn tỷ trọng
vốn cố định của công ty giảm. Điều này là một tín hiệu tốt cho việc sử dụng vốn của
công ty.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh giai đoạn 2016 - 2017
ST
T

1

2

3
4
5
6

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm

Năm

So sánh

2016
11963

2017
14538

+/+2575

%
121,52

Tổng doanh thu
Tr.Đ
Trong đó:
Doanh thu lữ hành nội địa
Tr.Đ
6283
7290
+1007
116,03
Tỉ trọng
%
52,52
50,14
-2,38
Doanh thu lữ hành quốc tế
Tr.Đ
4640
5844
+1204
125,95
Tỉ trọng
%
38,79
40,2
+1,41
Doanh thu dịch vụ khác
Tr.Đ
1040
1404
+364
135
Tỉ trọng
%
8,69
9,66
+0,97
Tổng chi phí
Tr.Đ
7464
9338
+1874
125,11
Chi phí lữ hành nội địa
Tr.Đ
4015
4780
+765
119,05
Tỉ suất
%
53,8
51,19
-2,61
Chi phí lữ hành quốc tế
Tr.Đ
2643
3578
+935
135,38
Tỉ suất
%
35,41
38,31
+2,9
Chi phí dịch vụ khác
Tr.Đ
806
980
+174
121,59
Tỉ suất
%
10,8
10,49
-0,31
Thuế GTGT
Tr.Đ
890
1040
+150
116,85
Lợi nhuận trước thuế
Tr.Đ
3609
4160
+551
115,27
Tỉ suất
%
30,17
28,61
-1,56
Thuế TNDN
Tr.Đ
721,8
832
+110,2
115,27
Lợi nhuận sau thuế
Tr.Đ
2887,2
3328
+440,8
115,27
Tỉ suất
%
24,13
22,89
-1,24
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)


14
Nhìn chung trong 2 năm 2016 và 2017 thì tình hình kinh doanh công ty TNHH
Vận tải và Du lịch Đức Vinh là tương đối tốt.
Qua bảng 2.5, về số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua hai năm
2016 và 2017, ta thấy được:
• Doanh thu:
Tổng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 21,52% tương ứng 2575 triệu
đồng. Tình hình kinh doanh của công ty tương đối tốt, mức tăng trưởng của công ty ở
mức khá cao, khi tất cả các lĩnh vực kinh doanh đều tăng trong đó:
Doanh thu lữ hành nội địa tăng 16,03% tương ứng 1007 triệu đồng. Doanh thu lữ
hành quốc tế tăng 25,95% tương ứng 1204 triệu đồng. Doanh thu dịch vụ khác tăng
35% tương ứng 364 triệu đồng.
• Chi phí:
Tổng chi phí của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh qua 2 năm 2016
và 2017 tăng tới 1874 triệu đồng tương ứng với 25,11%. Như vậy có thể thấy tốc độ
tăng của chi phí tăng nhanh hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu một chút. Trong đó:
Chi phí lữ hành nội địa tăng 19,05% tương ứng 765 triệu đồng. Chi phí lữ hành
quốc tế tăng 35,38% tương ứng 935 triệu đồng. Chi phí dịch vụ khác tăng 21,59%
tương ứng với 174 triệu đồng. Nguyên nhân chi phí kinh doanh tăng lên là do ảnh
hưởng của tình hình kinh tế khó khăn.
• Thuế GTGT:
Thuế GTGT của công ty năm 2017 tăng 16,85% tương ứng với 150 triệu đồng
so với năm 2016.
• Lợi nhuận trước thuế:
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 15,27% tương
ứng với 551 triệu đồng.
• Thuế TNDN:
Thuế doanh nghiệp phải nộp được tính dựa trên lợi nhuận của công ty, do lợi
nhuận của công ty tăng, kéo theo thuế TNDN cũng tăng 15,27% tương ứng với 110,2
triệu đồng.
• Lợi nhuận sau thuế:
Sau khi trừ các khoản chi phí, thuế giá trị gia tăng và thuế doanh nghiệp phải
nộp, công ty đạt mức lợi nhuận năm 2017 là 3328 triệu đồng, tăng 440,8 triệu đồng so
với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ 15,27%. Đây là một kết quả tốt, chứng tỏ công ty
kinh doanh thành công và có hiệu quả hơn so với năm ngoái.
Từ đây có thể nhận thấy rằng tình hình kinh doanh của công ty đang theo chiều
hướng tốt. Trong dài hạn, công ty cần tiếp tục duy trì và phát triển sâu các mặt kinh
doanh đang có, mở rộng thêm hướng đầu tư mới có hiệu quả; xây dựng và tạo mối


15
quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm du lịch đồng thời khai thác các giá
trị văn hóa đặc sắc nơi mà công ty đã xây dựng tour du lịch tới đó. Mặt khác, công ty
cần tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường bằng các
chiến dịch khuyến mại, giảm giá, tặng quà, cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt
mang hiệu ứng lan truyền giúp thu hút khách hàng đến với công ty. Đặc biệt phải giữ
uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ.

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ
DU LỊCH ĐỨC VINH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG
TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH


16

3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du
lịch Đức Vinh
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã đi vào hoạt động được 5 năm và
đạt được thành công và hiệu quả hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt
động kinh doanh, công ty cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế
hoạt động kinh doanh còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải quyết
trong thời gian tới. Cụ thể như:
3.1.1 Thành công
Dù mới chỉ thành lập nhưng công ty đã hoạt động khá hiệu quả đem lại nguồn
doanh thu tốt.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực lữ hành từ năm 2013 đến nay,
công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã thiết lập được nhiều mối quan hệ thân
thiết với các bạn hàng, các công ty lữ hành và các công ty du lịch khách sạn khác trên
địa bàn Hà Nội cũng như các tỉnh và thành phố trên cả nước.
Vài năm qua, công ty đã có những hoạch định và chiến lược đúng đắn, có định
hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng như hiện nay. Có thể nhận
thấy rằng, những chương trình du lịch mà công ty đưa ra thị trường đã thoả mãn tốt
nhu cầu của khách hàng, giữa được khách đồng thời đem lại một nguồn lợi nhuận khá
cao cho công ty. Hiện tại công ty cũng đang đưa ra một số phương án hoạt động mới
nhằm tăng thêm tính cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng: xây dựng một số tour du
lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, chính sách xúc tiến sản phẩm mới...
Trong vấn đề nhân sự, công ty cũng có những chính sách riêng khi tuyển chọn
nhân viên, tuyển người có năng lực và phẩm chất phù hợp với từng công việc, đặc biệt
chú trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề của nhân viên được tuyển chọn. Đây
là một tiêu chí đúng đắn và sáng tạo bới nếu một người mà yêu nghề thì chắc chắn họ
sẽ tâm huyết với công việc và năng suất lao động sẽ cao hơn.
Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm được nghiệp vụ là ưu điểm
rất lớn của công ty. Tạo được nhiều thiện cảm đối với khách hàng trong hành trình của
chuyến du lịch.
Các phòng ban trong tổng công ty luôn làm việc có sự phối hợp và giúp đỡ nhau
hoàn thành nhiệm vụ. Sự tác động tương hỗ giúp công ty hoạt động một cách tốt hơn.


17
3.1.2 Hạn chế
Chính sách quảng bá, xúc tiến, khuyến mại còn vô cùng ít và kém chưa được đầu
tư nhiều, sử dụng đôi khi chưa thực sự hiệu quả gây lãng phí. Điển hình là công ty đã
có các trang website riêng, các page trên các phương tiện xã hội như facebook tuy
nhiên số lượng khách hàng biết đến và tìm hiểu qua trang web này còn khá ít, các bài
đăng trên web còn khá hạn chế. Điều này làm cản trở sự tiếp cận của khách hàng với
công ty, khiến mật độ phủ sóng của công ty ở mức thấp, chỉ có vài mẩu tin quảng cáo
trên một vài diễn đàn nhỏ.
Việc quảng cáo du lịch nội địa của công ty chưa được đầu tư đúng mức, thiếu
nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn. Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách
hàng còn hạn chế, chưa có hiệu quả. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh
thu của công ty. Năm 2017 tổng lượt khách lữ hành nội địa chỉ tăng nhẹ 9,72%, con số
này chưa đáp ứng mục tiêu đề ra hướng tới của công ty.
Công ty chưa chú trọng đến việc Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
với các đối thủ khác trên thị trường. Các chính sách giá của công ty chưa thực sự thu
hút được khách hàng và chưa đủ để cạnh tranh tốt với các đối thủ trên thị trường.
Ngoài ra, các sản phẩm tour du lịch của công ty chưa thực sự có sự nổi bật, độc đáo để
hấp dẫn khách hàng.
Công tác tuyên truyền đến khách nội địa chưa được quan tâm chú ý, hầu như
hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
Công ty chưa khắc phục được hạn chế của tính mùa vụ trong du lịch đó là chưa
kích cầu vào các thời điểm trái vụ như khuyến mại, khuyến mãi... làm lãng phí nguồn
lực, tài nguyên của công ty.
Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty chưa thực sự phù hợp. Năng suất lao động
bình quân năm 2017 là 302,88 triệu đồng/người nhưng tiền lương bình quân lại chỉ đạt
mức trung bình (năm 2017 là 38,17 triệu đồng/người), điều này chưa thực sự hợp lý
đối với công sức lao động của người lao động. Gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả
làm việc lâu dài của người lao động trong công ty.
Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật cũng như các trang thiết bị trong công ty còn ít
và khá đơn giản. Hiện tại nhiều bộ phận vẫn cùng làm chung một phòng như: vé - visa
- hộ chiếu, vận chuyển - kế toán; điều hành - marketing - hướng dẫn; nơi dành cho đón
tiếp khách còn quá nhỏ.
Trong cơ cấu tổ chức bộ máy lao động còn có sự chồng chéo ở một số bộ phận,
chưa phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty, đặc
biệt là trong mùa cao điểm của du lịch. Công ty còn không đủ người để trả lời và thiết
lập tour du lịch theo đúng yêu cầu của khách, không có thời gian để chăm sóc khách
hàng thường xuyên. Hiện tượng các nhân viên thường bị đổi vị trí hoặc một nhân viên


18
kiêm luôn nhiều công việc rất hay xảy ra. Đôi khi nhân viên bộ phận điều hành lại trở
thành hướng dẫn viên khiến cho tính chuyên nghiệp và chuyên môn hoá mất đi.
Công ty chưa có sự đầu tư và nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành. Hệ thống tour
du lịch đa dạng, phong phú nhưng chất lượng tour có sự chênh lệch, không đồng đều,
gây ảnh hưởng không tốt đối với khách hàng.
3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu
Hướng đề xuất 1: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Vận tải
và Du lịch Đức Vinh.
Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch tại Công ty TNHH Vận tải và
Du lịch Đức Vinh.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×