Tải bản đầy đủ

Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch tam vương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT
----------------------------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ
DU LỊCH TAM VƯƠNG

Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp

: Nguyễn Thị Son
: 14D140108
: K50I2

Hà Nội, 1/2018



MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
NỘI DUNG CHÍNH................................................................................................2
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG.......................................................2
1.1. LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP......................................................................2
1.2. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP,
SỰ RA ĐỜI CỦA WEBSITE..................................................................................2
1.2.1. Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp.........................................2
1.2.2. Sự ra đời của website.......................................................................................4
1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN
CỦA DOANH NGHIỆP, CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP...........4
1.3.1 Cơ cấu tổ chức..................................................................................................4
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của doanh nghiệp.................................5
1.3.3. Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp..................................................................6
1.4. CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU.......................7
1.5. TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC, PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH, ĐỊNH
HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI......8
1.5.1. Tầm nhìn chiến lược........................................................................................8
1.5.2. Phương châm kinh doanh................................................................................8
1.5.3. Định hướng phát triển......................................................................................8
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG................................................................9
2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT, CNTT & TT CỦA DOANH NGHIỆP. .9
2.1.1. Trang thiết bị phần cứng..................................................................................9
2.1.2. Các phần mềm ứng dụng.................................................................................9
2.2. GIỚI THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE ONETOUR.VN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG...............10


2.3. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH
NGHIỆP TRONG 3 NĂM GẦN NHẤT...............................................................11
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TOÀN CÔNG TY NÓI
CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÓI RIÊNG CỦA CTCP TMDV &
DU LỊCH TAM VƯƠNG......................................................................................12
2.4.1. Tình hình hoạt động TMĐT của công ty........................................................12
2.4.2. Hạn chế..........................................................................................................12
ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP....................13



LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ thông tin, sự ra đời và
phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như một điều tất yếu trong xã hội.
Nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của con người và góp phần thúc đẩy sự đi lên của
nền kinh tế quốc dân. Với một quốc gia có tỷ lệ người sử dụng internet cao như Việt
Nam thì việc phát triển thương mại điện tử sẽ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng
gặp không ít khó khăn. Do đó cần có những sự thay đổi tích cực, nhằm thúc đẩy
tăng trưởng kinh tế và tiến bộ xã hội, công nghiệp hóa, hiện đại hóa.
Là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử của trường Đại học
Thương mại. Trải qua 4 năm học tập với sự chỉ dạy tận tình của các thầy cô, bản
thân em đã tích lũy được rất nhiều kiến thức bổ ích. Tuy nhiên học luôn đi đôi với
hành, học tập trên ghế nhà trường thôi là chưa đủ. Việc thực tập trực tiếp ở doanh
nghiệp sẽ giúp sinh viên thêm hoàn thiện bản thân, học tập và tích lũy được nhiều
kiến thức bổ ích. Đồng thời, việc thực tập tại các công ty sẽ giúp sinh viên làm quen
với môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát triển thêm nhiều kỹ năng và tác phong
trong công việc. Từ đó xây dựng tâm lý và tích lũy kiến thức, kinh nghiệp làm việc
để sau này có thể đảm nhận nhiều trọng trách khác nhau trong công việc.
Với sự nhất trí của trường Đại học Thương mại, của khoa Thương mại điện tử;
em đã lựa chọn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương là
doanh nghiệp thực tập cho mình. Đây là một môi trường giúp em có cơ hội tham gia
vào hoạt động kinh doanh và góp một phần nhỏ vào sự phát triển của doanh nghiệp.
Được sự cho phép và hỗ trợ của công ty, em đã có thời gian tìm hiểu để có thể làm
báo cáo thực tập tổng hợp.
Em xin chân thành cảm ơn phía nhà trường Đại học Thương mại đã tổ chức
cho sinh viên chúng em đợt thực tập. Các thầy cô trong khoa Thương mại điện tử đã
tận tình chỉ dạy và hướng dẫn. Đặc biệt, e cũng xin gửi lời cảm ơn tới Công ty cổ
phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương đã tạo điều kiện để em có thời gian
thực tập tại công ty và các anh chị nhân viên đã hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình.

1


NỘI DUNG CHÍNH
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG
1.1. LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP
- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương
- Tên gọi khác: Tam Vương Group
- Tên viết tắt: TAM VUONG TST.JSC
- Website: https://tamvuong.com/
- Trụ sở chính:
Tầng 1, tòa nhà Chelsea Park, 116 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy – Hà Nội.
Email: contact@tamvuong.com
- Các văn phòng đại diện:
+ Văn phòng tại Hà Nội: Số 23 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội
+ Văn phòng tại Hồ Chí Minh: Lầu trệt tòa nhà Tuấn Minh, số 21 Huỳnh Tịnh
Của Phường 8, Quận 3, Hồ Chí Minh
+ Văn phòng tại Hải Phòng: Số 40 Quang Trung, Hồng Bàng, Hải Phòng
- Tổng giám đốc: Phạm Đình Ba
- Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần
- Mã số doanh nghiệp: 0101767563 cấp 29/8/2005 tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tư
TP Hà Nội.
- Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-536/2014/TCDL-GP LHQT do
Tổng cục Du lịch cấp ngày 12/12/2014
- Vốn lưu động: 50.000.000.000 VNĐ
1.2. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH
NGHIỆP, SỰ RA ĐỜI CỦA WEBSITE
1.2.1. Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
- Thành lập năm: 2005
- Năm 2006:
+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1

2


+ Giấy chứng nhận đại lý chính thức của công ty CP Hàng không Jestar
Pacific Airlines.
- Năm 2007:
+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1
+ Giấy chứng nhận đại lý ủy quyền của Vietjet Air.
- Năm 2008:
+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1
+ Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1
- Năm 2009:
+ Giấy chứng nhận đại lý ủy quyền từ Công Ty bảo hiểm AlG.
+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1
- Năm 2010:
+ Giấy chứng nhận top 1 cho Đại lý của hãng hàng không Asiana Airlines.
+ Giấy chứng nhận top 5 cho Đại lý của hàng hàng không Korean Air.
+ Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1.
- Năm 2012:
+ Giấy chứng nhận top 1 cho Đại Lý của hãng hàng không Asiana Airlines.
+ Giấy chứng nhận của hiệp hội hàng không thế giới IATA.
- Năm 2013:
+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1
+ Kỉ niệm chương của Korean Air cho đại lý số 1
+ Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1
- Năm 2014:
+ Danh hiệu sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam: Dịch vụ vé máy bay trực
tuyến Vietair.tv, Dịch vụ lữ hành nội địa và Quốc tế Onetour.vn
+ Danh hiệu đại lý số 1 của hãng hàng không Japan Airlines
+ Danh hiệu đại lý số 1 của hãng hàng không Asiana Airlines
+ Giấy chứng nhận và kỉ niệm chương của hãng hàng không Korean cho đại lý
lớn nhất: Đại lý Top
+ Giấy chứng nhận của hãng hàng không Vietjet Air
- Năm 2015: Giấy chứng nhận Đại lý tiền phong sử dụng Galileo API

3


1.2.2. Sự ra đời của website
- Được thành lập từ năm 2005, với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong
lĩnh vực du lịch lữ hành, cung cấp dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn.
- Các dịch vụ chủ yếu của Tam Vương Group bao gồm tổ chức các chương
trình du lịch nội địa, quốc tế, dịch vụ đặt vé máy bay và đặt khách sạn trực tuyến
cho khách hàng. Các hoạt động cung ứng dịch vụ theo hình thức truyền thông và
điện tử hiệu quả, chất lượng đã tạo nên sức mạnh nổi bật của Tam Vương Group.
- Hiện nay, Tam Vương Group là đơn vị chủ quản của:
+ Công ty chuyên tổ chức sự kiện và cung ứng dịch vụ lữ hành Onetour
Vietnam (http://onetourvn),
+ Trang web đặt vé máy bay TamVuong (https://tamvuong.com),
+ Trang web thông tin du lịch và đặt phòng khách sạn lnhotel
(http:/inhotel.vn).
1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ
PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP, CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1 Cơ cấu tổ chức

Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc

Phòng kế toán
tài chính, nhân
sự

Phòng
Ticketting

Phòng
Sale


Phòng
IT

Phòng
Sale
Tour

Phòng
Tour

Phòng
Marketing

* Dưới các phòng ban có: Trưởng phòng, Nhân viên. Riêng phòng Marketing
ngoài Trưởng phòng, Nhân viên còn có Cộng tác viên.
Hình 1.3.1: Sơ đồ bộ máy công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam
Vương (Nguồn: Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương )

4


1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của doanh nghiệp
- Tổng Giám đốc
+ Giám đốc là người giữ quyền hành cao nhất trong công ty, lãnh đạo, điều tiết
các hoạt động kinh doanh. Là người đề ra, tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh
và cũng chính là người chịu trách nhiệm cao nhất trước các vấn đề của công ty.
+ Là người có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ khác trong công ty.
- Phó tổng giám đốc
+ Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các bộ phận, phòng ban trong công ty. Xây
dựng phương án, tổ chức bộ máy quản lý và phát triển bộ máy quản lý trong công
ty. Xây dựng các dự án, chương trình tác nghiệp, phân bổ nguồn lực để đạt được
mục tiêu chiến lược của công ty. Chịu trách nhiệm về các hoạt động tác nghiệp,
trách nhiệm kết quả hoạt động trước ban giám đốc.
+ Trợ giúp tổng giám đốc trong các công việc hàng ngày, phối hợp thực hiện
các hoạt động PR; lo hậu cần cho ban giám đốc và đối tác trong các chuyến đi công
tác; thực hiện nhiệm vụ do tổng giám đốc giao...
- Phòng kế toán tài chính, nhân sự
+ Đưa ra các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho công ty. Có vai trò tổ
chức kiểm tra đầu vào, phỏng vấn tìm các ứng viên phù hợp cho công ty.
+ Kết hợp với các bộ phận khác lên lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng
nghiệp vụ cho nhân viên.
+ Là bộ phận quản lý toàn bộ thu chi của công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho
hoạt động kinh doanh, lương, thưởng cho nhân viên,… Lập phiếu thu chi đầy đủ
cho các hoạt động theo quy định của công ty, lưu trữ đầy đủ, chính xác.
- Phòng Ticketting
+ Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách các thay đổi về giờ bay, thời
hạn xuất vé, ngày khởi hành. Thong báo, cập nhật chương trình khuyến mại tới
khách hàng
+ Luôn hỗ trợ khách hàng đầy đủ mỗi dịp lễ, tết theo sự phân công.
+ Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như như phòng kế toán, phòng
kinh doanh để theo dõi công nợ, phát triển quan hệ với khách hàng.
- Phòng Sale vé

5


+ Xây dựng kế hoạch marketing vé máy bay các hãng hàng không. Triển
khai các kế hoạch marketing theo chương trình khuyến mại từ các hãng hàng
không tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ các hoạt động liên quan đến mảng
marketing

tại

Tam

Vương.

+ Đóng góp cùng phòng ticketing lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và tăng
doanh số bán hàng của Phòng Vé
- Phòng IT
+ Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ,
domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
+ Hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho khách hàng trong vấn đề cài đặt và sử dụng ứng dụng
của công ty. Cũng như phát triển, phát hiện và khắc phục các lỗi phát sinh nếu có khi sử
dụng phần mềm.
- Phòng Sale tour
+ Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing về các tour du lịch trong nước và
quốc tế; chương trình khyến mại từ các hãng hàng không tới khách hàng, đồng thời
hỗ trợ các hoạt động liên quan đến mảng marketing tại Tam Vương.
+ Đóng góp cùng phòng tour lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và tăng
doanh số bán hàng của Phòng tour.
- Phòng Tour
Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp các dịch
vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục đặt vé, đặt khách sạn, tư vấn nhiệt tình và
hoàn hảo nhất. Hoàn thành các thủ tục cho quý khách hàng.
- Phòng Marketing
+ Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua mọi phương diện từ truyền thống
cho đến thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường
+ Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu về đối thủ cạnh
tranh, đưa ra các chiến lược mới để phát triển thương hiệu của công ty.
+ Triển khai các kế hoạch xúc tiến, quảng bá về dịch vụ của công ty.
1.3.3. Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

6


Tới tháng 12/2016, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 70 người.
Trong đó số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm 37 nhân viên. Số nhân sự và
trình độ tại các Bộ phận cụ thể như sau:
STT
1
2
3
4
5
6
7

8

Bộ phận
Quản lý
Trợ lý
Kinh doanh

Số lượng
1
3
17

Trình độ
Đại học (100%)
Đại học (100%)
Đại học (55%)

11
7

Cao đẳng (45%)
Đại học (100%)
Đại học (43%)

17

Cao đẳng (57%)
Đại học (88%)

4

Cao đẳng (12%)
Đại học (50%)

IT
Chăm sóc khách
hàng
Marketing
Kế toán tài chính,
nhân sự
Khác

Cao đẳng (50%)
Đại học (17%)
10

Cao đẳng (17%)
Trung cấp (8%)
PTTH(58%)

Bảng 1.3.3 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương )
1.4. CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU
- Cung cấp dịch vụ vé máy bay
- Cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế.
- Cung cấp dịch vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm hàng đầu thế giới AIG
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort ở trong nước và quốc tế
- Cho thuê xe du lịch
- Dịch vụ làm Visa: Visa Nhật, Anh, Pháp, Đức, Úc,...
- Thiết kế tổ chức các dịch vụ MICE:
- Tổ chức sự kiện
- Tố chức Du lịch Khuyến thưởng
- Tổ chức Gala dinner
- Tổ chức Teambuilding
7


1.5. TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC, PHƯƠNG CHÂM KINH
DOANH, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
TRONG THỜI GIAN TỚI
1.5.1. Tầm nhìn chiến lược
Trong tương lai gần Tam Vương Group sẽ trở thành đơn vị hàng đầu về
Thương mại điện tử trong lĩnh vực: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn,
dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế và là thương hiệu uy tín trong việc cung
cấp sản phẩm dịch vụ trong khu vực Đông Nam Á
1.5.2. Phương châm kinh doanh
Phương châm phục vụ của Tam Vương Group là " Tận tâm vì lợi ích khách
hàng”, bằng cách:
- Cung cấp các sản phẩm - dịch vụ đa dạng
- Tích cực sáng tạo không ngừng trong cung ứng và phát triển sản phẩm - dịch vụ
- Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng và đối tác
- Nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực của đội ngũ nhân sự
- Xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp
1.5.3. Định hướng phát triển
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Ban Giám đốc đã xác định rõ phẩm chất
và chiến lược hoạt động của Tam Vương Group, luôn giữ đúng hướng và phát huy
những phẩm chất cốt lõi:
- Tận tâm phục vụ là nền tảng hoạt động.
- Tạo dựng uy tin trên cơ sở hợp tác và mang lại lợi ích bền vững cho đối tác.
- Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa
công ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi.

8


CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG
2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT, CNTT & TT CỦA DOANH
NGHIỆP
2.1.1. Trang thiết bị phần cứng
- Hệ thống đặt vé máy bay đã được tin học hoá từ lâu. Vì vậy mọi nhân viên
trong công ty đều yêu cầu phải có máy tính cá nhân, nhằm tiện lợi hơn trong việc
kiểm soát cũng như di chuyển trong khi làm việc.
- Bên cạnh đó, Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Bộ phận kinh doanh được
trang bị thêm những chiếc điện thoại bàn, tai nghe hoặc máy fax, máy in..., làm
công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh.
- Ngoài ra, để hỗ trợ và đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất, Tam Vương
Group còn được trang bị thêm một số thiết bị số khác như: tủ lạnh, lò vi sóng ... để
tạo cảm giác thoải mái nhất khi làm việc cho nhân viên.
- Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương đang sử
dụng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao,
nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt và liên tục.
2.1.2. Các phần mềm ứng dụng
- Phần mềm quản lý bán vé máy bay là phần mềm giúp các nhân viên có thể
thực hiện tốt công việc của mình một cách nhanh chóng và chính xác.
- Phần mềm đặt vé máy bay trực tuyến - IDTEK mang tới cho các một bộ ứng
dụng hoàn chỉnh bao gồm:
+ Đặt vé máy bay trực tuyến
+ Đặt khách sạn trực tuyến
+ Đặt tour du lịch
+ Thuê xe
+ Mua bảo hiểm du lịch
+ Free & Easy

9


- Hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến Easybooking : cho phép khách hàng có
thể chủ động tra cứu, so sánh giá cả của các hãng hàng không nội địa (Jetstar
Pacific, Vietjet Air, Vietnam Airlines) và tiến hành đặt vé chỉ trong vòng chưa đầy 5
phút. Thông tin vé máy bay sẽ được gửi đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung
cấp ngay khi hoàn tất bước đặt vé.
+ Sự hỗ trợ của ứng dụng Google Driver của Google trong công tác Quản lý
công việc và các báo cáo, chỉ tiêu.
2.2. GIỚI THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE ONETOUR.VN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG
- Onetour là công ty thành viên của Tam Vương Group, cung cấp dịch vụ lữ
hành nội địa và quốc tế.
- Với phương châm luôn tận tâm - chuyên nghiệp - năng động và sáng tạo
trong mọi hoạt động cung ứng dịch vụ, toàn bộ đội ngũ nhân viên của Onetour luôn
cố gắng xây dựng chương trình tour du lịch đa dạng, phong phú, uy tín để khách
hàng có thể thực sự tận hưởng những giây phút vui vẻ, thoải mái và ý nghĩa.
- Sản phẩm,dịch vụ:
+ Phong phú về sản phẩm
+ Thực hiện thao tác đặt tour dễ dàng
+ Đa dạng về quy mô, cách thức tổ chức
+ Gia tăng giá trị khách hàng
+ Hợp lý về chi phí - cam kết về chất lượng

10


2.3. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP TRONG 3 NĂM GẦN NHẤT
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và
du lịch Tam Vương trong 3 năm gần đây được thể hiện ở bảng sau:

STT

1

2

3
4

Chỉ tiêu

Tổng doanh
thu
Doanh thu từ
thương mại
điện tử
Lợi nhuận
trước thuế
Lợi nhuận

Năm

Năm

Năm

2014

2015

2016

So sánh

So sánh

2015/2014


tương
tuyệt
đôi
đôi
(%)

2016/2015




tuyệt

tương

đôi

đôi (%)

8.380

14.576

23.306

6196

73,9

8784

59,9

2.125

4.247

6.452

2122

99,8

2205

51,9

511

1.072

1.544

561

109,8

472

44

466
816
1.307
350
75,1
491
60,1
sau thuế
Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh của Tam Vương Group từ 2014 – 2016
(Nguồn: Phòng kế toán, tài chính, nhân sự CTCP TMDV & Du lịch Tam Vương )
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Năm 2014, doanh thu của công ty đạt khoảng 8 tỷ đồng, năm 2015 đạt hơn 14

tỷ đồng, tăng 75%, tương ứng với 6 tỷ đồng. Năm 2016, doanh thu tăng cao lên tới
23 tỷ đồng, tăng gấp 1,5 lần năm 2015 và gấp gần 3 lần năm 2014.
Có thể nói, doanh thu của công ty có sự tăng trưởng tương đối nhanh. Tuy
nhiên doanh thu mang lại từ Thương mại điện tử lại chưa cao chứng tỏ Tam Vương
vẫn chưa tập trung mạnh về mảng này. Tuy vậy Công ty cổ phần dịch vụ thương
mại và du lịch Tam Vương vẫn đang đẩy mạnh các hoạt động Marketing của mình
khá là tốt và đang dần hướng đến các hoạt động Marketing online nhiều hơn với
mục tiêu giảm thiểu chi phí những vẫn mang lại hiệu quả cao.

11


Lợi nhuận doanh nghiệp sau khi khấu trừ thuế năm 2014 so với năm 2015 tăng
75% tương ứng với khoảng 350 triệu VNĐ, năm 2015 so với năm 2016
tăng 60,12% tương ứng với khoảng 490 triệu VND. Kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty có những biến động nhỏ tuy nhiên công ty vẫn giữ vững được năng lực
phát triển tương đối tốt, tốc độ tăng trưởng của công ty tương đối cao và ổn định
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TOÀN CÔNG TY NÓI
CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÓI RIÊNG CỦA CTCP TMDV &
DU LỊCH TAM VƯƠNG
2.4.1. Tình hình hoạt động TMĐT của công ty
- Tạo được niềm tin trong khách hàng.
- Các hoạt động marketing đang dần phát triển.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng đang được hoàn thiện, phát triển. Với việc tích
hợp tính năng hộp thoại tin nhắn trực tuyến zopim, giúp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng.
- Số lượt truy cập vào website ngày càng tăng.
2.4.2. Hạn chế
- Các chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website còn nhiều thiếu sót và
cần hoàn thiện về cả số lượng, cách thức và chất lượng.
- Các hoạt động marketing vẫn chưa được đầu tư nhiều, số lượng banner
quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác còn ít. Hình thức marketing chủ yếu mới
chỉ là SEO/SEM. Hiệu quả mang lại là chưa cao.

12


ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Sau quá trình làm việc, tìm hiểu, thu thập dữ liệu, phân tích về hoạt động kinh
doanh cũng như hoạt động TMĐT của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du
lịch Tam Vương, em xin đưa ra một số đề tài khóa luận như sau:
Đề tài 1: Xây dựng kế hoạch nâng cao và duy trì thứ hạng các từ khóa chính
cho website Onetour.vn
Đề tài 2: Nghiên cứu ứng dụng hiệu quả hệ thống Email Marketing trong công
tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam
Vương
Đề tài 3: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online tại Công ty cổ phần
thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương.

13



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×