Tải bản đầy đủ

tiểu luận marketing

Lời cám ơn
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp
đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi
bắt đầu học tập môn Marketing căn bản đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều sự
quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất,
chúng em xin gửi đến quý thầy cô Khoa quản trị kinh doanh – Trường đại học công
nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt
vốn kiến thức quý báu cho chúng em được tiếp cận với môn học mà theo chúng em là rất
hữu ích đối với sinh viên khoa Quản trị kinh doanh cũng như tất cả các sinh viên thuộc
chuyên ngành khoa quản trị kinh doanh khác. Đó là môn học “ marketing”.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi
học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về đề tài và bài tiểu luận của
chúng em. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì chúng em nghĩ bài
tiểu luận này của chúng em rất khó hoàn thiện được. Một lần nữa, chúng em xin chân
thành cảm ơn thầy. Bài tiểu luận này được thực hiện trong khoảng hơn 3 tuần. Bước đầu
đi vào tìm hiểu về đề tài này kiến thức của chúng em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ.
Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, chúng em rất mong nhận
được những ý kiến đóng góp quý báu của thầy và các bạn để kiến thức của chúng em
trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cám ơn thầy và các bạn đã tận tâm giúp đỡ chúng em!


1


Mục lục
Lời mở đầu:………………………………………………………………………..trang 7
1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp…………………….trang 8
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp………………………………………………....trang 8
1.2 Người sáng lập…………………………………………………………..trang 8
1.3 Ý nghĩa của thương hiệu Juno…………………………………………..trang 9
1.4 Logo của thương hiệu…………………………………………………..trang 10
2. Ma trận SWOT…………………………………………………………trang 10
2.1 Điểm mạnh (S)………………………………………………………….trang 10
2.2 Điểm yếu (W)…………………………………………………………..trang 11
2.3 Cơ hội (O)………………………………………………………………trang 11
2.4 Thách thức (T)………………………………………………………….trang 12
3. Phân tích S – T – P……………………………………………………….trang 13
3.1 Phân khúc thị trường…………………………………………………...trang 13
3.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu…………………………………………trang 15
3.3 Định vị sản phẩm……………………………………………………..trang 16
3.3.1 Khác biệt và điểm nhấn của doanh nghiệp…………………….trang 16
3.3.2 Giá của sản phẩm………………………………………………..trang 17
4. Phân tích chiến lược Marketing – Mix ………………………………..trang 18
4.1 Chiến lược P1: chiến lược nhãn hiệu, dòng sản phẩm, sản phẩm mới…trang 18
4.1.1 Thành phần sản phẩm…………………………………………trang 18
4.1.1.1 Sản phẩm cốt lõi……………………………………………..trang 18
4.1.1.2 Sản phẩm thực tế…………………………………………….trang 18
4.1.1.3 Sản phẩm gia tăng…………………………………………...trang 20
4.1.2 Chu kỳ sống của sản phẩm………………………………………trang 23
4.1.2.1 Giai đoạn giới thiệu………………………………………….trang 23
4.1.2.2 Giai đoạn phát triển………………………………………….trang 24
4.1.2.3 Giai đoạn trưởng thành………………………………………trang 25
4.1.2.4 Giai đoạn suy thoái…………………………………………..trang 26
4.1.3 Chiến lược nhãn hiệu…………………………………………....trang 26
4.1.4 Bao bì – đóng gói………………………………………………..trang 29
4.2 Chiến lược chiêu thị…………………………………………………….trang 30
4.2.1 Quảng cáo……………………………………………………..trang 30
4.2.1.1 Thực trạng…………………………………………………trang 30
4.2.1.2 Chiến lược Juno đã làm và thành công………………………trang 30
4.2.1.3 Chia sẻ và chiến lược thành công…………………………trang 34
4.2.2 Khuyến mãi……………………………………………………...trang 36


4.2.3 Quan hệ công chúng…………………………………………......trang 38
4.2.4 Chào hàng cá nhân…………………………………………….trang 39
4.2.5 Marketing trực tiếp……………………………………………....trang 40

2


Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………trang 42

Lời mở đầu
Tại nền kinh tế hiện nay ở Việt Nam nói riêng cũng như ở Thế Giới nói riêng thì sức
cạnh tranh và ảnh hưởng lẫn nhau là vô cùng lớn. Vì thế để một doanh nghiệp có thể tồn
tại và hoạt động tốt thì luôn cần có hoạt động marketing để đưa sản phẩm của doanh
nghiệp đến với người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể tiêu thụ được lượng sản phẩm mà
doanh nghiệp sản xuất ra và cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thụ trên thị trường. Mà
để có thể đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng và doanh nghiệp tiêu thụ được
sản phẩm của mình thì bộ phận Marketing cần đề ra được chiến lược thích hợp với sản
phẩm của doanh nghiệp.
Để làm rõ và sáng tỏ để mọi người dễ hiểu thì chúng tôi chọn đề tài: “ phân tích
chiến lược marketing – mix ( marketing hỗn hợp) của thương hiệu Juno”

3


1.

Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp:
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JUNO

-

(năm 2010).
- Tên giao dịch viết tắt: JUNO CORP.
Xưởng sản xuất giày được xây dựng với quy mô trên diện tích 5000m 2 tại Bình Chánh,
Thành phố Hồ Chí Minh với hơn 150 công nhân.

4


1.2

Người sáng lập:

- Năm 2005, thương hiệu Juno ra đời với sự tham gia của 3 chàng trai xuất thân là dân kỹ
thuật.
- Tuy nhiên suốt 10 năm phát triển, Juno vẫn vô cùng mờ nhạt như bao cái tên khác trên
thị trường trước sức ép của giày Trung Quốc. Giai đoạn này Juno vẫn chỉ có 4 cửa hàng.
Thế nhưng, kể từ khi lọt vào “mắt xanh” của Seedcom – một công ty chuyên đầu tư vào
các startup, Juno bỗng lột xác.
- Seedcom được xem là “bà đỡ mát tay” của không ít startup và hiện đã trở thành những
doanh nghiệp lớn như: Thế giới di động, Tiki, Concung,…
- Từ 4 cửa hàng ban đầu, sau vài năm nhận đầu tư từ Seedcom, hiện chuỗi Juno đã có 94
cửa hàng.
- Ông Đinh Anh Huân là ông chủ của Juno là người đang rất thành công trong lĩnh vực
kinh doanh mặt hàng thời trang phụ nữ đặc biệt là mặt hàng giày .
- Ông Nguyễn Quốc Tuấn là thành viên sáng lập duy nhất còn lại ở Juno. Ông Tuấn có
chuyên môn về công nghệ thông tin, từng du học tại Pháp và có kinh nghiệm làm việc
cho các chương trình phát triển hệ thống thông tin. Vì thế ông đã xây dựng và phát triển
chuỗi cửa hàng Juno ngày một lớn mạnh.
- Ông Tuấn chia sẻ: “Với chúng tôi, phụ nữ không khó hiểu chỉ là bạn có đủ lắng nghe họ
hay không?

5


1.3

Ý nghĩa thương hiệu Juno:

- Khi nhắc đến thương hiệu giày chất lượng cao và do Việt Nam tự sản xuất thì có lẽ bất
kì ai cũng nghĩ ngay đến Juno.
- Juno là một thương hiệu thời trang Việt phát triển mạnh mẽ trong một vài năm trở lại
đây.
Nhưng có ai đã từng thắc mắc tại sao thương hiệu lại mang tên Juno và ý nghĩa cái tên
này là như thế nào hay không?
+ Cũng là nam giới CEO Nguyễn Quốc Tuấn hiểu rõ được nam giới và ông nghĩ rằng:
bản năng của một người đàn ông sẽ có khuynh hướng yêu chiều và làm hài lòng phụ nữ.
Với bản năng đó sẽ giúp cho nam giới hiểu và biết cách làm hài lòng nữ giới hơn. Từ đó
họ sẽ đặt tên thương hiệu gắn liền với cái đẹp của phụ nữ thì mới có ý nghĩa. Sau quá

6


trình suy nghĩ, chọn lọc và tìm hiểu thì cái tên vô cùng ý nghĩa này được ra đời, đó là
“JUNO”.
+ Và “Juno” là tên xưng hô dành cho nữ và có nguồn gốc từ Hy lạp. Nghĩa của từ
Juno là “Mythical nữ hoàng của thiên đàng”. Với ý nghĩa luôn tôn vinh nét đẹp của người
phụ nữ, cái tên “Juno” ra đời và hứa hẹn sẽ mang đến cho các cô gái những sản phẩm,
thiết kế đẹp mắt và hài lòng nhất.
1.4

Logo của thương hiệu

- Logo Juno đơn giản với 2 màu đỏ trắng đại diện cho niềm đam mê, tình yêu, sôi động
vào cuộc sống. Màu đỏ còn chứa đựng sự trẻ trung năng động, màu trắng xen vào đại
diện cho sự tinh tế, trang trọng . Vì thế Juno không chỉ chọn màu đỏ trắng làm màu chủ
đạo cho logo, bao bì, hộp đựng, túi đựng… mà để tạo đặc trưng riêng của của doanh
nghiệp, cửa hàng Juno cũng mang 2 màu này.
- Thương hiệu sử dụng câu danh ngôn nổi tiếng của LaBruyere để thay lời của Juno:
“Không có phụ nữ xấu, chỉ có phụ nữ không biết làm đẹp” để nói đến những gì mà Juno
góp phần tôn vinh, khơi dậy vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam.
2.

Phân tích ma trận SWOT
2.1 Điểm mạnh (S)

- Được một công ty chuyên đầu tư vào các startup rót vào số vốn rất lớn. Từ vài cửa
hàng ban đầu, sau 3 năm nhận đầu tư từ Seedcom, hiện chuỗi Juno đã có 94 cửa hàng.
- Juno có nhà máy công suất lớn, sẵn sàng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Và
vì thế Juno luôn chủ động được nguồn hàng mình sản xuất ra.
+ Doang nghiệp có nhà máy sản xuất đặc biệt tại Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam. Những sản phẩm giày dép của Juno được chính bàn tay, khối óc của

7


người công nhân Việt có tay nghề cao, tâm huyết, tỉ mỉ trong từng công đoạn sản xuất từ
thiết kế mẫu, chọn lựa nguyên vật liệu, kỹ thuật tạo form dáng và sản xuất theo đúng
trình tự tiêu chuẩn vô cùng chặt chẽ, chuyên nghiệp để tạo ra những sản phẩm giày dép
“Made in Viet Nam” chất lượng, mang đến vẻ đẹp mềm mại, uyển chuyển, chứa đựng
linh hồn của người làm ra nó mà ít sản phẩm nào có được..
- Giá sản phẩm bình dân phù hợp với mọi khách hàng.
- Trải qua thời gian hình thành và phát triển, Juno tự tin là một thương hiệu giày Việt do
người Việt sản xuất và được biết đến với dòng sản phẩm thời trang, giày, túi xách, phụ
kiện dành cho nữ.
2.2 Điểm yếu (W):
- Công suất của nhà máy còn thấp chỉ khoảng 3000 đôi giày/ tháng, tức khoảng 30-40
ngàn đôi/năm. Với công suất này thì công ty chưa thể đáp ứng được mục tiêu mà công ty
đưa ra
- Đội ngũ nhân viên dù tận tâm, nhiệt tình nhưng vẫn chưa có đủ chuyên nghiệp đồng bộ
trong khâu tư vấn và xử lý tình huống với khách hàng.
- Sản phẩm giày của Juno chưa thật sự đủ hoàn hảo, vẫn còn mắc một số lỗi kỹ thuật ở
đường keo, mũi chỉ bị dư. Cũng có một số sản phẩm làm đau chân người tiêu dung.
- Tâm lý khách hàng hay so sánh với những sản phẩm của nước ngoài
2.3 Cơ hội (O):
- Lực lượng khách hàng tiềm năng cao và nhu cầu lớn:
+ Những đối tượng khách hàng như sinh viên, nhân viên văn phòng hay những bà
nội trợ với thu nhập “khiêm tốn” đều có thể sở hữu sản phẩm của Juno. Từ giày dép cho
đến túi xách, phụ kiện và luôn đáp ứng về chất lượng, kiểu dáng thời trang, giá cả hợp lý.
Bên cạnh đó, thương hiệu này luôn chỉnh chu trong từng chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù
hợp mọi hoàn cảnh và mang hơi thở thời trang trong nước và thế giới.
- Phát triển thị trường quốc tế:

8


+ Tham gia vào các thị trường mới sẽ là cách duy nhất để thành công trong tương
lai vì các nền kinh tế phát triển đã có sự cạnh tranh cao.
+ Thị trường cạnh tranh cao, nếu doang nghiệp nào có thể đáp ứng được nhu cầu,
thị hiếu của người tiêu dùng tốt hơn thì doanh nghiệp đó sẽ trở thành doanh nghiệp có
doanh thu cao hơn từ đó dẫn đến lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng.
+ Vì thế, nếu doanh nghiệp Juno có thể đưa ra các hướng giải quyết và phương
pháp cạnh tranh thích hợp, cho ra các sản phẩm phù hợp đáp ứng được người tiêu dùng
thì cạnh tranh sẽ là cơ hội chứ không phải là thách thức của doanh ngiệp.
2.4 Thách thức (T):
- Cạnh tranh: Mặc dù Juno là một thương hiệu toàn cầu nhưng nó đang phải đối mặt với
sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác,.. Bên cạnh đó, có sự cạnh tranh thường
xuyên từ người chơi địa phương, người thay thế và người thâm nhập thị trường.
+ Đối thủ cạnh tranh hiện tại: việc kinh doanh trong ngành giày dép đang tương
đối ổn định và có tỉ lệ lợi nhuận cao chủ yếu từ thu xuất khẩu. Những năm gần đây các
doanh nghiệp đã dần chú trọng hơn vào thị trường nội địa Việt Nam. Các doanh nghiệp
lớn trong ngành giày dép Việt Nam có thể kể đến như Vascara, Vina Giầy, Hồng Thạnh.
Mỗi doanh nghiệp đều có một thế mạnh riêng:


Vascara thành lập từ năm 2007, được biết đến là một thương hiệu có xuất
xứ từ Brazil, có trung tâm thiết kế và xưởng sản xuất do người Việt điều
hành, chuyên về các dòng giày dép, túi xách thời trang cho các chị em công

sở và hiện tại Vascara sở hữu 88 cửa hàng trên toàn quốc.
• Vina Giầy được thành lập vào năm 1990, là nhà sản xuất, kinh doanh và
cung cấp giày dép cho thị trường nội địa và nước ngoài. Các sản phẩm của
công ty bao gồm giày dạ hội, giày thường, giày sandal. Hầu hét các sản
phẩm đều làm bằng da thật và hướng đến đối tượng khách hàng trên 30
tuổi. Vina Giầy hiện đang có 34 cửa hàng trên toàn quốc.
• Hồng Thạnh được thành lập năm 1992, chuyên cung cấp các sản phẩm bao
gồm giày công sở, giày dạ tiệc, giày sandal cho cả nam và nữ ở mọi lứa
tuổi. Hiện tại, Hồng Thạnh có 8 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

9


→ Các doanh nghiệp đều có những định hướng riêng cho mình trong ngành giày dép tại
thị trường Việt Nam. Nhưng có một điểm chung là tất cả đều hướng đến chất lượng khi
sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Điều này đòi hỏi Juno ngoài việc chú trọng đến chất
lượng sản phẩm như những doanh nghiệp khác thì cần có những chiến lược khác biệt cho
riêng mình để tạo được sự nổi bật và để lại dấu ấn trong lòng người tiêu dùng.
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:


Giày dép là ngành có lợi nhuận cao, có sự thu hút với các doành nghiệp
ngoài ngành nhập cuộc. Sự xuất hiện của họ sẽ đem đến khả năng cung ứng



mới, làm tăng thêm áp lực cạnh tranh và phân chia lại thị phần.
Các doanh nghiệp ngoài ngành sẽ có cái nhìn khách quan hơn, tổng thể về

ngành và những chỗ còn trống trong ngành.

Các sản phẩm của Juno chủ yếu là giày cao gót, giày búp bê, giày sandal,
dép và túi xách tập trung vào các cô gái yêu thích phong cách nữ tính, thanh
lịch. Điều này là một lỗ hỏng khi bỏ qua các cô nàng tìm cho mình những
đôi giày thể thao năng động và cá tính. Đây là điều đáng chú ý khi các
doanh nghiệp đang cùng cạnh tranh với Juno.
• Tuy nhiên, để gia nhập vào các ngành này cần có vốn đầu tư lớn. Một dây
chuyền sản xuất phải đầu tư về nhà xưởng, kỹ thuật công nghệ, nhân công,
kênh phân phối, truyền thông,… Có thể thấy thị trường giày dép là phân
khúc thị trường có lợi nhuận lớn nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro cao.
-Việt Nam gia nhập WTO: Khi Việt Nam gia nhập WTO, cam kết mở cửa hoàn toàn dịch
vụ thị trường bán lẻ
3.

Phân tích S -T – P:

3.1 Phân khúc thị trường:
Chiến lược marketing của Juno- thương hiệu Việt chất lượng. Juno áp dụng 4
phương pháp phân khúc thị trường:
-

Phân khúc thị trường theo biến nhân khẩu:
+ Theo độ tuổi:


Đối tượng khách hàng của Juno từ 18 tuổi đến 40 tuổi:

10


Tuy ở bất kì độ tuổi nào cũng có nhu cầu về sử dụng giày dép, túi hay phụ kiện
nhưng Juno lại lựa chọn phân khúc khách hàng trung bình, đây vốn là phân khúc khách
hàng lớn nhất hiện tại ở Việt Nam.
Trong độ tuổi từ 18 đến 40 có khoảng 22 triệu dân, chia đôi ra là có khoảng 10
triệu phụ nữ. 10 triệu phụ nữ là một thị trường rất lớn, đặc biệt chị em phụ nữ mỗi năm
thường mua từ 3 đến 4 đôi giày, nên một năm thị trường phải mấy chục triệu đôi giày.
Ngoài ra còn có sản phẩm đi kèm là túi xách, phụ kiện…
Mặc khác, người tiêu dùng dưới 18 tuổi và trên 40 tuổi đa phần cũng không cần
quá nhiều giày dép, phụ kiện hay túi xách và đa phần họ cũng không có quá nhiều lý do,
mục đích để mua nhiều sản phẩm như những người tiêu dùng ở độ tuổi trong khoảng 18
đến 40 tuổi.
Để thu hút lượng khách hàng đa dạng, Juno là doanh nghiệp biết nắm bắt nhu cầu
thời trang của từng lứa tuổi. Từng kiểu dáng giày sản xuất ra đều có mục đích định hướng
đến đối tượng khác nhau.
Chẳng hạn mẫu giày búp bê, sandal đế trệt thì chân dung khách hàng là những
bạn trẻ từ 18 tuổi đến 22 tuổi, phong cách dịu dàng nữ tính. Giày boot bít mũi, gót cao,
kiểu dáng sang chảnh thì đối tượng khách hàng bị thu hút sẽ là bạn trẻ cá tính mạnh mẽ,
thích thời trang,…
Giới trẻ thì sản phẩm của Juno đáp ứng nhìn sẽ hiện đại, năng động hơn, giới trung
niên từ 35 tuổi đến 40 tuổi thì sản phẩm mà Juno mang đến là sự thanh lịch quý phái, nhã
nhặn,….
-

Phân khúc thị trường theo đặc tính cá nhân:
+ Đến với Juno tất cả mọi tầng lớp, mọi phong cách đều có thể sử dụng sản phẩm.

Vì có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác nhau của mỗi cá nhân.
+ Người có nhận thức địa vị cao hoặc mục đích khách hàng là đi những nơi trang
trọng thì sản phẩm giày và túi xách mà họ chọn không những đẹp mà còn tinh tế, lịch sự.
+ Khách hàng hay đi những nơi như Bar, Club để vui chơi giải trí..thì đương nhiên
sản phẩm mà Juno hướng đến là kiểu giày, kiểu mắt kính sang chảnh, kiêu sa, độc và lạ,
…và điều đó tạo cho họ nhiều sự lựa chọn cho mục đích sử dụng của khách hàng.

11


-

Phân khúc thị trường theo biến hành vi:
+ Tùy thuộc vào mức độ sẵn sàng chấp nhận của khách hàng. Bởi người có thu

nhập ít thì thông thường yêu cầu độ hoàn hảo của một mẫu giày sẽ cao hơn. Người ta sẽ
chi phí ra để mua sử dụng lâu dài. Còn người có thu nhập cao, hơi thoải mái cho việc
mua sắm thì độ dễ chịu khi mua hàng.
-

Phân khúc thị trường theo biến địa lý:
+ Tùy theo khách hàng ở mỗi vùng miền mỗi mùa khí hậu khác nhau mà Juno dự

đoán mong muốn và có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Đến với các sản phẩm
Juno, boot cổ lông, lót lông, lót nỉ dày sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời cho khách hàng ở miền
Bắc, Đà Lạt,…
+ Những đôi giày boot hở mũi cổ ngắn, giày cao gót, sandal dây đa dạng màu sắc
và kiểu dáng sẽ phù hợp đi nơi ấm áp, mát mẻ,…..
3.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu:
- Dù ở bất kì độ tuổi nào thì vẫn có nhu cầu sử dụng giày, túi xách hay bất kì phụ
kiện nào, nhưng với Juno doanh nghiệp lựa chọn khách hàng mục tiêu trong khoảng từ 18
tuổi đến 40 tuổi:
+ Từ 18 tuổi đến 22 tuổi:
Trong độ tuổi này thì đa phần là sinh viên. Với sinh viên Việt Nam thì thường sẽ
được gia đình chu câp chi tiêu và không cần phải đi làm thêm, nhưng bên cạnh đó cũng
có nhiều sinh viên đi làm thêm để tìm thêm thu nhập để chi tiêu bên cạnh chu cấp từ gia
đình. Sinh viên cũng cần giày, túi xách, phụ kiện vì nên với Juno sinh viên cũng là một
trong những khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Ở độ tuổi này với những người cá tính thường sẽ chọn những đôi giày sandal đơn
giản hay giày thể thao để có thể dễ dàng hoạt động và thỏa mãn sở thích của bản thân.
Còn đối với những cô nàng nhẹ nhàng, dịu dàng sẽ chọn những đôi giày búp bê
hay sandal nhìn nữ tính và nhẹ nhàng.
Với những người ở độ tuổi này thì thường thu nhập không cao thế nên thường sẽ
chọn những mẫu giày có thể hợp với bản thân, thỏa mãn sở thích, tính cách của mình,
đẹp, bền và giá cả phải hợp lý

12


Các sản phẩm mà người tiêu dùng mua không chỉ để sử dụng mà còn có thể dùng
để làm quà tặng.
+ Ở độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi:
Ở độ tuổi này là những người đã trưởng thành và phần lớn là những người đã đi
làm, có thu nhập ổn định nên đối với người tiêu dùng ở độ tuổi này thì giá của sản phẩm
không phải là thứ quá quan trọng để họ quan tâm nhiều. Và những người trong độ tuổi
này đã có phong cách thời trang rõ ràng. Tùy vào yêu cầu của bản thân, tính chất của
công việc mà người tiêu dùng ở độ tuổi này sẽ chọn những mẫu mã, những loại sản phẩm
nhất định.
Nếu dùng để đi chơi, đi café với bạn bè hay gia đình thì người tiêu dùng sẽ chọn
những sản phẩm dịu dàng hay năng động, cá tính thì tùy thuộc vào cá tính của người sử
dụng như giày sandal, búp bê đơn giản hay là giày thể thao.
Còn nếu dùng để đi họp thì các nàng sẽ chọn những đôi giày búp bê hay cao gót
như thế nào thì phụ thuộc vào cá tính người dùng và trang phục mà người dùng mặc để
phối cho đẹp và phù hợp với mục đích.
Đối với đi sự kiện hay dự tiệc thì các cô nàng thường chọn những đôi giày, những
túi xách, phụ kiện cho phù hợp với sự kiện hay tiệc và trang phục cho phù hợp.
Những người tiêu dùng ở độ tuổi này có thể dùng giày, túi xách, phụ kiện của
doanh nghiệp Juno dùng để là quà tặng cho bạn bè hay người thân nhân các dịp sinh nhật
hay lễ tết.
Ngoài nữ có nhu cầu mua sản phẩm của doanh nghiệp thì phái mạnh cũng có nhu
cầu mua sản phẩm của doanh nghiệp để làm quà tặng cho mẹ, chị em gái hay là bạn thân
hoặc người yêu.
3.3 Định vị sản phẩm:
Khác biệt và điểm nhấn của doanh nghiệp:
Sản phẩm có gì nổi bật?
3.3.1
-

+ Với mục tiêu không ngừng phát triển và hoàn thiện, sản phẩm của Juno luôn
mang đến cho phụ nữ tự tin, tỏa sáng để thành công trong công việc, cuộc sống với phong
cách thời trang riêng biệt, ấn tượng.

13


+ Bên cạnh việc chú trọng đến sự êm ái, giá cả phải chăng, sản phẩm Juno luôn
được chỉnh chu trong từng chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù hợp mọi hoàn cảnh và mang hơi
thở thời trang trong nước, thế giới,..
-

Thế mạnh:
+ Là thương hiệu giày Việt Nam chất lượng, được mọi người ưa chuộng.
+ Juno có nhà máy sản xuất được đặt tại Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam.
+ Những sản phẩm giày dép của Juno được chính bàn tay, khối óc của người công
nhân Việt có tay nghề cao, tâm huyết, tỉ mỉ trong từng công đoạn sản xuất từ thiết kế
mẫu, chọn lựa nguyên vật liệu, kỹ thuật tạo form dáng và sản xuất theo đúng trình tự tiêu
chuẩn vô cùng chặt chẽ, chuyên nghiệp.
-

3.3.2 Giá của sản phẩm:
Các sản phẩm mang thương hiệu Juno có giá vừa phải, không quá đắt so với các

mặt hàng của những nhãn hàng khác:
• Giày:
Bán theo giá niêm yết, có khuyến mãi đặt biệt vào lễ lớn, ngày sinh nhật khách
hàng, giảm giá cho những khách hàng thân thiết từ 5% đến 10% thùy thuộc vào điểm tích
lũy mà trở thành membership:
+ Dép guốc giá chênh lệch từ 70-290 ngàn đồng/đôi
+ Giày cao gót chênh lệch từ 390-550 ngàn đồng/đôi
+ Sandan có giá chênh lệch từ 290-495 ngàn đồng/đôi
+ Giày búp bê có giá từ 390-435 ngàn đồng /đôi
+ Giày boots có giá là 655 ngàn đồng/đôi
• Túi xách và phụ kiện:
+ Chênh lệch từ 430-795 ngàn đồng..
+ Giá khuyến mãi sẽ được áp dụng vào những ngày lễ , sinh nhật khách hàng….
4. Phân tích chiến lược marketing - mix:
4.1 Chiến lược P1: chiến lược nhãn hiệu, dòng sản phẩm, sản phẩm mới
- Với mục tiêu không ngừng phát triển và hoàn thiện, sản phẩm của Juno luôn
mang đến cho phụ nữ sự tự tin, toả sáng để thành công trong công việc, cuộc sống với
phong cách thời trang riêng biệt, ấn tượng. Bên cạnh việc chú trọng đến sự êm ái, giá cả

14


phải chăng, sản phẩm Juno luôn được chỉnh chu trong từng chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù
hợp mọi hoàn cảnh và mang hơi thở thời trang trong nước, thế giới...
- Không đặt sự vĩ mô vào chiến lược kinh doanh, với Juno, tất cả đều nhằm một
mục đích duy nhất là mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất cả về sản phẩm.
- Để đáp ứng ngày càng đa dạng những nhu cầu của khách hàng , Juno đã ra mắt
nhiều dòng sản phẩm khác nhau như túi xách, mắt kính,,,, đặt biệt là giày. Giày Juno là
thương hiệu Việt Nam chất lượng cao đang rất được lòng khách hàng trong nước. Và
tương lai đang có xu hướng xuất khẩu ra nước ngoài để phát triển trên thị trường quốc tế.
4.1.1 Thành phần sản phẩm:
4.1.1.1 Sản phẩm cốt lõi:
- Khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhằm mục đích gì?
+ Mua dùng làm quà tặng: yêu cầu sản phẩm phải đẹp, phù hợp với phong cách, sở
thích của người được tặng.
+ Mua để sử dụng: sản phẩm phải phù hợp với người mua sản phẩm, đẹp, bền, giá
cả hợp lý.
4.1.1.2 Sản phẩm thực tế:

a.Giày:
- Là mặt hàng chủ yếu của thương hiệu Juno. Nó đang rất thịnh hành trên thị
trường giày Việt, bởi mang nhiều kiểu dáng, màu sắc và đáp ứng được nhu cầu khách
hàng về thời trang cả về chất lượng.
- Phân loại giày :
+ Sneakers, sandan, giày cao gót, giày búp bê, dép guốc, giày boots…..
- Mẫu mã:
+ Có nhiều kiểu dáng :cao, thấp, đế bệt,đan dây,… màu sắc đa dạng phù hợp với
mọi sở thích và lứa tuổi.
+Size giày từ 35 - 39 cho các cô cái tha hồ chọn kích cỡ.
+ Giày cao gót : có đủ 2 loại gót nhọn và gót vuông dành cho cô nàng thích duyên
dáng, dịu dàng, thanh mảnh hay điệu đà.

15


+ Với những cô nàng năng động, cá tính Juno đã mang đến làn gió mới bằng
những mẫu boot năng động bít mũi, cổ ngắn…
+ Giày búp bê có những chiếc nơ nhỏ xinh màu trắng tinh khôi, màu hồng nhẹ
nhàng…..
+ Sandan đế thấp, sandan dây: êm chân, dễ di chuyển
+ Màu sắc đa dạng : đen, trắng, đỏ hồng, vàng,,,

- Chất lượng:
+ Nguyên vật liệu: Da tổng hợp
+ Juno cam kết là sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng, êm ái, kiểu dáng đẹp, thời
trang và giá cả hợp lý…để mọi phụ nữ Việt Nam đều hài lòng khi sử dụng sản phẩm của
Juno.
+ Chế độ bảo hành : dán keo đóng đế 1 năm cho khách hàng mua sản phẩm Juno.

b.Túi xách, phụ kiện:

16


- Với sự ra mắt dòng sản phẩm túi xách và phụ kiện đẹp giá rẻ, chính hãng của
mình, Juno đảm bảo mang đến cho khách hàng nhiều hơn nữa những lựa chọn túi
xách và phụ kiện cho phái đẹp thật tinh tế và hoàn hảo về mọi mặt, làm nên phong
cách riêng của bạn gái khi kết hợp với các bộ trang phục cá tính.
- Và đặt biệt đây chính là phụ kiện vô cùng tuyệt vời nếu kết hợp với kết hợp
chúng với những mẫu giày vô cùng bắt mắt của Juno
- Phân loại :
+ Túi xách cỡ nhỏ, cỡ lớn, cỡ trung, ba lô, ví, clutch, mắt kính thời trang…
- Mẫu mã:
+ Có dây đeo, tay cầm sang trọng.
+ Thiết kế tinh tế, thanh thoát.
+ Có in logo Juno bên ngoài túi.

4.1.1.3 Sản phẩm gia tăng:
a. Giao hàng,thanh toán:
-

Giao hàng
+ Nếu đặt hàng JUNO online bạn sẽ được giao hàng trực tiếp tận nơi.
+ Khách hàng sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển trong nước với đơn
hàng trị giá trên 300.000vnd.
+ Ở tỉnh bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày (tính theo ngày làm

việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
+ Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi chuyển hoàn sản phẩm về cho
Juno.
+ Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng liên hệ trực tiếp để thông báo lịch
giao hàng.
- Thanh toán

17


+ Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau khi mua sắm
trực tuyến tại Juno.vn.
1. Thanh toán trực tiếp COD :
COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền): Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt khi
giao hàng cho khác.
2. Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản JUNO
3. Thanh toán online qua ví Momo
4. Thanh toán online qua ứng dụng ZaloPay bằng QRCode
5. Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa
6. Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ Visa/Master/JCB
7. Thanh toán online quả cổng Napas bằng thẻ ATM nội địa
8. Thanh toán online quả cổng Napas bằng thẻ Visa/Master Card
b.Đổi trả sản phẩm
- Thời gian đổi trả: được tính kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng và ngày
nhận hàng khi mua hàng online
+ Giày đổi/trả trong 90 ngày.

+ Túi xách, ví, balo, balo gấp đổi/trả trong 30 ngày
+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000
đồng được đổi/trả trong 7 ngày. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán bằng
hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.
+ Phụ kiện (chỉ áp dụng với mắt kính, trang sức) và túi canvas được đổi/trả
trong 7 ngày trong trường hợp có lỗi sản xuất
+ Không áp dụng đổi trả Online với đơn hàng tại hệ thống cửa hàng đại lý
và cửa hàng Juno tại TTTM Sense CiTy Phạm Văn Đồng
- Quy trình đổi trả:
+ Công ty chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm cùng mẫu nhưng khác size. Nếu
khách hàng có nhu cầu, công ty sẽ đổi cho khách hàng trong thời hạn 2 ngày kể từ
ngày mua đối với những sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng (đế giày dép chưa
bị trầy xước, mòn, bề mặt da chưa bị biến dạng hay nhăn)
+ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống cửa hàng Juno

18


+ Khách hàng có thể đổi trả tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống Juno, khi
mua trực tiếp hoặc online.
+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Juno chi
trả
+ Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
+ Với ba lô gấp: Bong tróc, rộp nổ da, hư khoá gài khoá kéo, đứt quai, bong
keo, hỏng zipper, rớt đinh chân túi. ..
+ Với mắt kính: Rớt chòng gãy gọng, sút ốc, gãy ve mũi, rời mối hàn ..
+ Túi canvas: hư dây kéo …
+ Trang sức: Gãy chốt cài..
+ Đối với trường hợp khách ở xa, quý khách vui lòng liên hệ với công ty
hay cửa hàng trong vòng 24 tiếng sau khi mua hàng (hay nhận được sản phẩm).
c. Bảo hành
- Điều kiện bảo hành: Khi khách hàng mua sản phẩm Juno sẽ được bảo hành

-

miễn phí trong vòng 6 tháng đối với những trường hợp:
+ Khô keo
+ Mòn gót
+ Sứt chỉ (lần đầu)
+ Dán lót giày (lần đầu)
Trường hợp từ chối bảo hành
Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng do các trường hợp bất khả

kháng sau thì công ty sẽ từ chối bảo hành:
+ Sản phẩm quá cũ (da và đế đã bị lão hóa, không còn độ bám dinh của keo
và chỉ)
+ Những lỗi do người sử dụng gây ra như tác động bên ngoài làm cho quai
bị rách, trầy xước, đế mòn, nóng chảy hoặc bị thú vật cắn.
- Sửa chữa, thay thế phụ kiện giày
Đối với trường hợp thay thế phụ kiện gắn kèm giày và các lỗi khác bộ phận
kỹ thuật có thể sửa chữa (dán đế, thay đế, thay quai, thay mặt lót,…), công ty sẽ
tính phí thấp nhất và đảm bảo mỹ thuật cao nhất có thể cho quý khách hàng.
+ Thời gian nhận trả giày bảo hành từ 9h00 đến 21h00 hằng ngày
+ Thời gian sửa chữa: 7 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng của giày dép)
4.1.2 Chu kỳ sống của sản phẩm
Chu kì sống của một sản phẩm luôn gồm 4 giai đoạn: giới thiệu, phát triển, trưởng
thành và suy thoái
4.1.2.1 Giai đoạn giới thiệu:

19


Đây giai đoạn đầu của sản phẩm, ở giai đoạn này sản phẩm còn nhỏ yếu, chưa
được biết đến nhiều. Giai đoạn này đa phần dành cho những khách hàng thích và chuyên
“săn hàng mới”. Chính giai đoạn này tuy ít bị cạnh tranh nhưng chi phí sản xuất của
Marketing lại cao và chưa đủ uy tín để thuyết phục khách hàng.
Ở giai đoạn này chủ yếu làm cho thị trường, khách hàng chấp nhận sản phẩm mới
với chi phí và thời gian mà doanh nghiệp bỏ ra là ít nhất có thể. Tại giai đoạn này doanh
nghiệp phải đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm,
định giá rẻ để phủ sống thị trường.
Với doanh nghiệp Juno, doanh nghiệp áp dụng chiến lược thâm nhập từ từ. Với
chiến lược này doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường với giá thấp hơn giá niêm yết
(khuyến mãi). Cũng như để đánh dấu sự kiện ra mắt sản phẩm mới, Juno thực hiện
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Ví dụ: để đánh dấu sự kiện ra mắt sản phẩm túi xách và phụ kiện mới vào ngày
10/08/2015, Juno đã thực hiện chương trình khuyến mãi hấp dẫn “Bạn đẹp hơn với túi
đeo chéo”. Theo đó, 10/08/2015 đến 20/08/2015 hoặc đến khi hết sản phẩm tại cửa hàng,
sản phẩm túi xách thời trang Juno cỡ trung TXT006 chỉ bán với giá 350.000 đồng, thay vì
giá niêm yết 550.000 đồng (giảm đến 36%). Và chương trình này áp dụng cho toàn hệ
thống cửa hàng và bán hàng online.

4.1.2.2 Giai đoạn phát triển

20


Ở giai đoạn này bắt đầu khi thị trường đã chấp nhận sản phẩm mới và lợi nhuận
được của doanh nghiệp được tăng lên. Mục tiêu của doanh nghiệp trong giai đoạn này là
nhanh chóng mở rộng thị phần để chiếm vị trí dẫn đầu, đẩy mạnh quảng cáo.
Với doanh nghiệp Juno, thì giai đoạn này là sau khi chương trình khuyến mãi kết
thúc, sản phẩm sẽ được bán trở lại với giá niêm yết ban đầu. Ở giai đoạn này, sản lượng
sản phẩm của doanh nghiệp được bán ra thị trường tăng lên dẫn đến doanh thu của doanh
nghiệp sẽ tăng kéo theo lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng. Cũng chính giai đọan này
doanh nghiệp tấn công các đoạn thì trường mới với những sản phẩm mới của mình, đẩy
mạnh các kênh phân phối bằng sản phẩm mới.
Ví dụ: Khi kết thúc chương trình khuyến mãi ở giai đoạn giới thiệu (giá bán là
350.000 đồng) thì giá của túi xách sẽ được bán trở lại với giá niêm yết là 550.000 đồng.

21


4.1.2.3 Giai đoạn trưởng thành

Ở giai đoạn này, dù là bất kì doanh nghiệp nào thì cũng phải trải qua và không thể
tránh khỏi. Giai đoạn này sản lượng sản phẩm bán ra thị trường không tăng hoặc tăng
không đáng kể, chi phí giảm, doanh thu không tăng dẫn đến lợi nhuận không giữ được
như mong muốn so với số lượng bán
Khi rơi vào giai đoạn này thì theo như chúng tôi tìm hiểu thì doanh nghiệp Juno sẽ
thay đổi sản phẩm bằng cách thiết kế và cho ra những sản phẩm với mẫu mã mới hơn.
Doanh nghiệp Juno là hiện tượng trong thị trường giày dép nội địa, tốc độ ra mẫu
nhanh, quay vòng sản phẩm trong vòng 3 tháng dường như là chưa đủ với doanh nghiệp.
Việc cho ra mẫu mã sản phẩm mau như thế của doanh nghiệp nhằm giải quyết giai đoạn
bão hòa của sản phẩm
4.1.2.4 Giai đoạn suy thoái

Biểu hiện của giai đoạn này là sản lương sản phẩm bán ra giảm sút, hàng hóa ứ
đọng.
Với Juno thì khi cho ra mẫu mã sản phẩm mới để giải quyết giai đoạn bão hòa thì
giai đoạn suy thoái chắc chắn sẽ xảy ra và chẳng thể nào tránh được.
4.1.3

Chiến lược nhãn hiệu

22


Doanh nghiệp có tên chính thức là Juno nhưng thông thường mỗi sản phẩm của Juno
đều được mang một cái tên được đặt có liên quan đến kiểu dáng và mẫu mã của chính sản
phẩm.
Ví dụ:

Đây là giày sandal với gót giày hình tròn, thì Juno gọi n với cái tên là “giày Sandal
gót tròn”.

23


Còn đây là mẫu giày búp bê được thiết kế phối hợp giữa 2 màu hồng và trắng. Và
doanh nghiệp cho nó một cái tên nói lên mẫu mã sản phẩm là “giày búp bê phối 2 màu”.

Về sản phẩm túi xách cũng tương tự. Khi nhìn chúng ta cũng có thể thấy mẫu túi có
khóa cài hình lục giác và kích thước nhỏ. Vì thế mà Juno gọi sản phẩm với tên gọi là “túi
xách nhỏ với khóa cài lục giác”

24


4.1.4

Bao bì – đóng gói

Bao bì – đóng gói đối với một sản phẩm cần phải có đầy đủ các tiêu chí:
+ Đầy đủ thông tin
+ Thiết kế gọn, tiện lợi, dễ dàng
+ Bảo vệ sản phẩm khỏi các tác nhân gây hại: nhiệt độ, ẩm mốc, va đập,…
Với Juno cũng không khác, doanh nghiệp cũng thiết kế và cho ra những bao bì,
đóng gói để bảo vệ sản phẩm của mình nguyên vẹn và thẩm mĩ khi đến tay người tiêu
dùng.
Với các sản phẩm của Juno khi khách hàng chọn lựa sản phẩm và quyết định mua
thì trước tiên sản phẩm sẽ được đựng trong một hộp giấy với thiết kế vừa thẩm mĩ vừa
đảm bảo với kích vừa đủ có thể bảo vệ sản phẩm không bị biến dạng, không bị ảnh
hưởng đến thiết kế, kết cấu của sản phẩm khi sản phẩm đến tay khách hàng. Và trên
chính chiếc hộp giấy đựng sản phẩm luôn có tên của doanh nghiệp, đó là Juno. Bên cạnh
đó, trên hộp đựng sản phảm cũng có số hotline của Juno để dễ dàng cho khách hàng có
thể liên lạc khi có thắc mắc hay góp ý về thái độ phục vụ của nhận viên hay chất lượng
của sản phẩm cho doanh nghiêp.

Ngoài hộp giấy chứa sản phẩm bên trong thì bên ngoài chiếc hộp còn có túi đựng
nilong hay bằng các chất liệu khác để thuận tiện cho việc vận chuyển, mang đi của khách
hàng mà không mất đi tính thẩm mĩ. Và trên túi đựng không thiếu tên của thương hiệu,
đó là Juno.

25


Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay

×